Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Производитель изготовил нам плёнку с которой мы не можем работать
Добрый день
Производитель изготовил нам пленку, которая не подходит для упаковки нашего товара. Нам нужно было фасовать пылящую продукцию во флоу-пак (3-х шовный пакет, он формируется на специальном оборудовании) и мы обратились в компанию, которая занимается производством пленки. Нам не задавали много вопросов, только предоставили данные как правильно оформить макеты для печати. Про сам материал из которого изготавливалась пленка нам не сказали ничего, не описали его свойств, подходит он нам или не подходит (не предоставили оферту, не предоставили состав). Просто сказали, все его берут и все хорошо.
Далее пленка была изготовлена и мы её отправили подрядчику. Как потом оказалось, она не запаивается...Так как в составе нет полиэтилена. Данная пленка подходит только для упаковки не пыльной продукции. Например печенья, или батончики...Для наших нужд, она не подходит от слова совсем. Мы подумали, что наш подрядчик возможно, что-то не понимает и обратились к другим людям и получили такой же вердикт.
В самой компании, где изготавливали пленку. Сразу сказали, что у нас многие клиенты в неё фасуют продукт как у Вас. Обещали скинуть их, но так ничего и не прислали. Далее они дали нам номер главного инженера, кто у них отвечает за пленку и он нам никак не смог помочь. Так же сказал, что нужен полиэтилен в составе. Как они утверждают, что причин для возврата нет и мы сами были должны им сказать все характеристики по пленке, которая нам нужна....Но если мы им этого не сказали, то зачем они сами выбрали тип? Изготовили её и поставили нам?
Сумма всего заказа 130 000р
Переговоры пока ничем не закончились. Разумеется мы можем её выкинуть и вообще пойти в другую компанию её печатать, но можно ли как-то доказать, что это пленка не подходит для нашего продукта и мы не можем её использовать в производстве, чтобы сделать возврат.
Разумеется мы можем её выкинуть и вообще пойти в другую компанию её печатать, но можно ли как-то доказать, что это пленка не подходит для нашего продукта и мы не можем её использовать в производстве, чтобы сделать возврат.Александр
Здравствуйте. Собственно весь вопрос в договоре. Если у Вас в договоре оговорены условия, которые требуются для Вашего продукта, параметры, которым должна соответствовать пленка, тогда Вы конечно можете отказаться принимать пленку со ссылкой на то, что Вам поставлен товар ненадлежащего качества и на этом основании потребовать обратно деньги. Если же у Вас такого договора нет, ли характеристики пленки не прописаны, то соответственно доказать тот факт, что Вам эта пленка не подходит Вы не можете. Устные переговоры никакого определяющего значения не имеют. Вы должны были действовать с должной степенью разумности и осмотрительности и сами устанавливать требуемые Вам параметры пленки. Поскольку действует принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ), а Вы не воспользовались (если это так) своим правом сформулировать свои требования надлежащим образом, то Ваш контрагент не может додумывать за Вас что именно Вам нужно и поставляет то, что считает нужным и соответствующим договоренностям. В отличие от потребителя в данном случае риск неблагоприятных последствий неточного формулирования исходных данных лежит на Вас, как на заказчике (покупателе).
Так что на мой взгляд, вернуть эти деньги возможно только при наличии добро воли поставщика/изготовителя.
Т.е если они не прислали оферту, а только счет, то получается, все что мы обсудили с менеджером в вотсапе это и есть наши договоренности и этого мы и хотели? А если консультация менеджера была не верной? Она не верно подобрала нам пленку… или это все не важно.
К сожалению для суда это будет неважно. Вам предоставили счет, Вы его оплатили, это фактически и есть оферта и ее акцепт. Все переговоры значения иметь не будут. Вы просто не сможете доказать, что Вас интересовал другой товар. А существует правило, в соответствии с которым каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований (возражений) — ст. 65 АПК РФ.