Может объяснить и что делать в данном случае?

здравствуйте! В связи с пандемией в ряде городов вышли указы, по которым ношение масок в общественных местах и в помещениях является обязательным. Вам нужно уточнять ситуацию конкретно в Вашем городе. Если существует указ, тогда отказ в продаже был правомерным.