Как вернуть денежные средства?

Артем, добрый день.

У нас дата покупки билета 10 февраля 2020 года, дата вылета 10 мая 2020. Рейс до ОАЭ и обратно 21 мая 2020, была также оформлена заявка на возврат денежных средств 23 марта 2020.

Артем

Заявку на возврат билетов подавали в связи с коронавирусом?

 Отказ пассажира от международной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату в установленном порядке.

В Вашем случае вылет как раз предполагался в период введения запрета  международного авиасообщения.

Как отмечено в Поручение Правительства РФ от 26.03.2020

1. Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Отказ пассажира от международной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату в установленном порядке.

А вот в силу Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991

Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. — по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

Поэтому у Вас есть право на возврат денежных средств, но вернуть Вам их могут в порядке и на условиях определенных в представленном постановлении Правительства РФ.