Возврат излишне списанных средств в общественном транспорте по вине исполнителя
При использовании транспортной карты в общественном транспорте происходит некорректное списание денежных средств, из за неработающей системы валидации оплаты. При обращении на горячую линию, денежные средства обещают вернуть в течении 21 дня, однако этого не происходит. На какие статьи ссылаться при составлении претензии ? Спасибо.