Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
О защите прав потребителя
Здравствуйте, 02.02.2012г. в магазине "Евросеть" был приобретен сотовый телефон нокиa N-8 стоимостью 13290руб. На протяжении пользования данный телефон телефон самопроизвольно выключался, так же я не могла совершать исходящие вызовы, хотя помех в сети не было. 08.05.2012 телефон по непонятным причинам отключился в процессе разговора. 13.05.2012 я обратилась в магазин, где был приобретен товар с претензией (копия чека и гарантийного талона прилагалась), о расторжении договора купли-продажи, так как посчитала, что мне был продан товар ненадлежащего качества. Далее, телефон был отправлен на экспертизу ( взамен на временное пользование ничего не дали). После которой, вернулся он уже с сервисного центра, где был заменен радиомодуль. 05.09.2012г телефон снова отключился и уже 2 мес. как не работает. В магазине мне сказали, что могут лишь отправить на повторный ремонт. Могу ли я теперь потребовать возврата денег.
Здравствуйте!
Вам необходимо провести независимую техническую экспертизу. Потребуйте у мастера техцентра письменное подтверждение того, что в телефоне обнаружен заводской дефект и он не подлежит ремонту. Напишите письменно претензию в магазин с требованием о возврате денежных средств, приложите копию заключения экспертизы (копии оставьте у себя). Если магазин откажется, обращайтесь в суд.
Удачи!!
"Могу ли я теперь потребовать возврата денег."
Конечно можете, в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.0212г. № 17, грубо говоря... любая поломка более одной, является существенным недостатком...со всеми вытекающими.
Здравствуйте Римма!
Телефон относится к Перечню технически сложных товаров утв. Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пунктами 13 и 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"разъяснено, что считается существенным недостатком.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
То есть, если после ремонта телефон снова перестал работать, то это считается существенным недостатком.
Поэтому Вы имеете право расторгнуть Договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Для этого Вам следует направить письменную претензию. В случае отказа исполнить Ваше требование добровольно, Вы сможете решить вопрос в судебном порядке.
Смогу оказать услугу по составлению претензии, а также проконсультировать по успешному решению вопроса.
С уважением Ф. Тамара