Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
Заказ отменен, деньги вернули, товар получен
Здравствуйте,
заказал на российском маркетплейсе технически сложный товар по предоплате.
Через пару дней маркетплейс отменил заказ по собственной инициативе, ссылаясь на технические причины.
На следующий день приходят деньги обратно, а ещё на следующий день курьер доставки вручает мне заказ. В итоге ситуация такая - деньги у меня, товар с чеком у меня, в личном кабинете - заказ отменен.
По заказу никто не связывается. (прошло 4 дня)
Что мне необходимо предпринять ?
Как регулируются законом такие ситуации?
Какие последствия, если не предпринимать никаких действий и ждать новостей из маркетплейса?
В данной ситуации стоит связаться с продавцом и уточнить куда Вы можете перечислить деньги за полученный товар иначе у Вас возникает неосновательное обогащение.
Какие последствия, если не предпринимать никаких действий и ждать новостей из маркетплейса?
Михаил
При проведении инвентаризации, включая сверку с курьерской службой продавец может выявить отгрузку товара без его оплаты, в этом случае с Вас как с получателя в судебном порядке могут потребовать или вернуть товар или произвести за него оплату.
В силу ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Во избежания этого стоит написать письмо продавцу с описанием ситуации (тем самым предполагается добросовестность Вашего поведения) и уточнить на какой счет Вы можете произвести оплату за полученный товар.
Если в данном товаре отпала необходимость — Вы можете отказаться от него, но и в этом случае уведомляете продавца о полученном товаре и уточняете способ и сроки его передачи.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, в данном случае, я бы советовал вам в письменном виде написать заявление о том, что вам видимо случайно пришел товар и вы готовы его отдать назад. Также напишите об этом в личном кабинете или на электронную почту. Если есть возможность — пока храните товар у себя, упаковку не повреждайте ждите ответ. Главное это доказательство того, что они по своей инициативе отменили доставку, чтобы потом они на вас транспортные расходы не перевели.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.продажи товара
Вам необходимо связать с продавцом, написать на маркетплейс и сообщить, что товар у Вас. Раз товар Вам вручен, то есть риск того, что Вам могут быть претензии по ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Так что лучше свяжитесь и спросите куда нужно перечислить деньги, дабы избежать лишних потенциальных издержек.
Здравствуйте, произошла такая ситуация: я работаю менеджером пункта выдачи заказов вайлдберриз. Мы никак не защищены абсолютно от всего, включая штрафы, которые сыпятся на нас как из рога изобилия. Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь) и ушли с ним сразу в примерочную, мой коллега предупредил их, сказав, чтобы они проверяли ВЕСЬ заказ под камерой. Одна из женщин начала неохотно и бегло проверять самые незначительные товары - шапки, топик и рубашку, в этот момент к нам одновременно начали приходить человек 5, с огромными заказами, а также на соседний пвз яндекс маркет (там мы тоже работаем, поскольку один склад с вб и нет сотрудников на ту точку). Когда народ немножко убавился я заметила, что те две женщины слишком быстро ушли обратно в примерочную, посмотрев по камерам я увидела, что проверены были всего 4 товара из 9, не были проверены самые дорогие, которые отдали в возврат и там я обнаружила брак. Мне не очень хочется получить штраф около 8 тысяч, а то и больше, поэтому я сказала клиентам, что они не всё проверили под камерами, а значит я не могу принять эти товары для возврата. Естественно они начали возмущаться, сказали, что могут просто развернуться и уйти, потому что оплачивать эти товары и брать их они не собираются. В итоге они сдали в возврат все 9 позиций и ушли, а я останусь со штрафами, которые не могу оспорить, ведь нет доказательств. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4849171, Алина, г. Железнодорожный
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, был ли заключен договор купли-продажи при покупке к основному товару (открытка) бенто-торта за 1 рубль (в скобках указано что при покупке букета в подарок), но заказ оформился и была произведена оплата 299 рублей за открытку и 1 рубль за бенто-торт в итоге 300 рублей. По итогу заказ спустя пару часов отменили в одностороннем порядке и удалили его. Хотя заказ был в статусе подтвержден и оплачен. Могу ли я требовать вместо денег - возмещение товаром купленного в интернет магазине?
, вопрос №4849197, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
При проведении инвентаризации, включая сверку с курьерской службой продавец может выявить отгрузку товара без его оплаты, в этом случае с Вас как с получателя в судебном порядке могут потребовать или вернуть товар или произвести за него оплату.
В силу ст. 1102 ГК РФ
Во избежания этого стоит написать письмо продавцу с описанием ситуации (тем самым предполагается добросовестность Вашего поведения) и уточнить на какой счет Вы можете произвести оплату за полученный товар.
Если в данном товаре отпала необходимость — Вы можете отказаться от него, но и в этом случае уведомляете продавца о полученном товаре и уточняете способ и сроки его передачи.