Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за авиабилеты?
Добрый день! Приобрела авиабилеты через сайт tickets.ru. Вылет был назначен на 27.06.2020, но в связи с ситуацией коронавируса решила отказаться от билетов, причем сделала это заранее, за несколько дней.Билет с возможностью возврата. После долгого ожидания ответа от продавца, они сообщают что будут выданы ваучеры, после чего еще сообщение что нужно дать согласие, срок 1 ден всего был. Этот срок пропустила и отправила позже. После долгой обработки и повторного запроса на согласие на ваучер, приходит письмо о том что "сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату, предусмотренную правилами применяемого тарифа." Хотя до этого они одобрили ваучер с суммой возврата за вычетом сервисного сбора. В итоге как я поняла они два раза решили вычесть сервисный сбор. По телефону сообщают что сейчас и деньги не могу вернуть и ваучера нет.
Мария, добрый день.
Можете уточнить билеты приобретались по возвратному тарифу?
Куда был рейс?
возвратный тариф, рейс был Сочи-Екатеринбург
Поскольку у Вас был отказ за несколько дней до регистрации — то Вам обязаны вернуть денежные средства.
В силу п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ
Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155.
Согласно п. 89 последнего,
Таким образом, Вам обязаны были вернуть стоимость перевозки за вычетом понесенных фактических расходов перевозчика.
В данной ситуации поскольку этого сделано не было — нужно начать с подачи претензии, срок рассмотрения которой 30 дней. По истечении указанного срока, если ситуация не изменится — подаете иск в суд.