Возможно ли вернуть свои денежные средства?

Виктория, здравствуйте!

Денежные средства, скорее всего, придется возвращать через суд. Претензию вам нужно адресовать не турагенту, а непосредственно лицу, которое должно было организовывать экскурсию (туроператор или иное лицо, указанное в вашем договоре). Уточните, адресовали ли вы требование о возврате денег правильному ответчику (хотя направить такую претензию  вы как раз можете через турагента). Также направьте жалобу через сайт или почтой в Роспотребнадзор и Ростуризм. Далее, в случае отсутствия ответа — в суд (можно подать заявление о выдаче судебного приказа).

Надеюсь, консультация была вам полезна. В случае если вам нужна дополнительная консультация по вашему вопросу, вы можете получить ее в чате, оплата по договоренности.