Здравствуйте! Купила в ноябре у туроператора автобусный тур по Европе до Парижа с 9 апреля по 18 апреля за 25 000 рублей. Визу и билеты на поезд покупала и оплачивала сама. Тур не состоялся в связи пандемией и закрытием границ. Из 25 000 рублей турагентство соглашается вернуть только 20 000. Правомерны ли такие действия?
Добрый день, Татьяна.
Нет, Вас обманывают.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:
информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Татьяна, Вы претензию направляли уже?
Я написала заявление до начала поездки и отдала турагенту у нас в Вязьме. Он послал его туроператору в Москву.
У ВАс доказательства подачи этого заявления есть?