Оказание услуг населению

Доброго дня!

Вы не качественно оказали услугу, из за чего погорел компрессор.

Устраните неисправность и замените компрессор или я подаю в суд!

Вопрос:

Как избежать подобных конфликтов и обезопасить себя перед законом?

Алексей

На мой взгляд всё тут достаточно просто — воспользуйтесь свободой договора и установите конкретные условия по соглашению сторон согласно ст. 421 ГК РФ, в свою очередь Вы, оказывая услуги клиенту должны соблюдать правила установки необходимые для качественного использования, в ином случае, клиент может ссылаться на свою неграмотность в данном вопросе и опять же требовать выплату за некачественные услуги, в связи с чем Вам проще отказаться от исполнения, если Вы понимаете, что возможны проблемы.

Алексей, добрый день.

Ещё на этапе замера, мастер спрашивает у клиента, как высоко на данном участке, залегают грунтовые воды?

Алексей

А документальное подтверждение уровня грунтовых вод и водносного горизонта у клиента не получаете?

Вы в договоре прописываете, разницу установки пластиковых и ж/б колец.

Самый простой способ, это основываясь на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» включить в договор раздел, содержащей описание условий эксплуатации того или иного септика.

При этом отдельным пунктом прописать, что клиенту до заключения договора с ним разъяснены условий установки септика из ж/б колец, а также последующие правила его эксплуатации, включая периодическую откачку скопившихся сточных вод.

Вообщем это нам порядком надоело, что клиент хочет экономить, а потом выставляет нам притензии!

Алексей

Соответственно в этом случае, Вы можете ссылаться на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», что ущерб был причинен по вине самого заказчика ввиду того. что до его сведения были доведены условия эксплуатации септика из определенного материала.

Бремя доказывания обратного будет лежать уже на самом заказчике.

Здравствуйте. Весь вопрос по своей сути упирается в то, как фиксировать информацию о том, что Вы доводили информацию о свойствах товара/услуги, вот и всё. Если документально не фиксировать в договоре или ином документе указанные Вами особенности и что до клиента не доводился вариант оптимального выбора, то такие ситуации будут постоянно. В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Наиболее оптимальным вариантом было бы  прописывать как дополнительное соглашение к договору указание на свойства товара/услуги, а  также под роспись предупреждать клиента об основных рисках его выбора. При этом прямо прописывать, что вся информация до него доведена до момента заключения договора, но никак при его заключении. При этом риски в любом случае остаются, что клиент может подать в суд, поскольку такого права его в принципе лишить нельзя, но хотя бы так подстраховаться можно.

Здравствуйте

Избежать на 100%- наверное не получиться- но подстраховаться- вполне возможно.

Вы заключаете договор- это уже шаг правильный — но там где пишите предмет — вот материалы септика — должны быть расписаны эти все моменты- что подрядчик предупреждает — и далее КОНКРЕТНО ПО ЭТОМУ ОБЪЕКТУ

1- что уровень воды высокий или низкий

2 — из какого материала надо ставить септик или оборудование

3- в случае установки иного (не рекомендованного подрядчиком) оборудования — клиент лишается права на гарантию по работам и устранение неполадок за счет подрядчика

С одной стороны — по ст 9 и 10 закона о защите прав потребителей вы и так обязаны всегда всю эту информацию доводить до клиента.

ст 10

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Иначе он по ст 12 закона может в принципе от услуг этих отказаться.

На счет отказа от гарантии- тут конечно есть момент по ст 16 закона — нельзя ограничивать потребителя в правах — но вы же это не делаете в принципе — вы это указываете ТОЛЬКО если потребитель выбрал нерекомендованный материал.

А вот как и чем определяются условия- ну воды и грунт- тоже хорошо бы разобрать — со слов клиента или какие то документы заказываются.