Приостановка одного из заявлении в Росреестре

Добрый вечер. Квартира в ипотеке была собственностью супругов, при разводе банк дал согласие на вывод созаемщика-бышего мужа с дарением его доли ребенку. еще в ипотеке был использован мат. капитал. В связи с этим нотариально было зарегистрировано соглашение о дарении и выделения долей по мат капиталу. с банка было получено согласие, анулирование имеющей закладной и новая закладная для регистрации в росрестре. в росреестре через мфц было подано несколько заявлении, все заявления в работе, а по изменении закладной пришла приостановка. уведомление прилагаю. никаких контактов не указано кому обратиться за разъяснением. Суть в том я поняла что в реестре уже есть закладная и они не видят основания для изменения. Но нудно де сначала зарегистрировать новых собственников и долей, чтобы перейти в регистрации новой закладной?Такое ощущение что все заявления попали не к одному специалисту. Прошу разъяснить ситуацию и алгоритм действии.