8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

И что для этого требуется сделать?

Добрый день. В январе 2020 года купила 2 билета на семинар за 5800руб, который должен был состояться 29 марта 2020. В связи с короновирусной инфекцией, семинар перенесли на 7 июня 2020 года. Потом снова перенесли на 16 августа 2020. Когда покупала билет в январе, в условиях возврата билетов у них на сайте было, что билет можно вернуть не позднее 10 дней. На этой неделе запросила возрат денег,т.к. в августе не прлучается поехать. На что получила отказ в связи с тем, что они оказывается бонусом 7 июля для держателей билетов провели вебинар, стоимость которого якобы 5000руб. Об этом вебинаре я не получала никакого уведомления и не давала согласия на его проведение. В моем электронном билете про дополнительный вебинар не было ни слова. Вчера, зайдя на их сайт у них появились изменения, а также изменились условия возрата билетов. Т.к. они дали доступ к дополнительному вебинару держателям билета, деньги за семинар, который должен пройти 16 августа они отказываются возращать. Для того, чтобы получить доступ к этому дополнительному бонусному вебинару нужно было скачать приложение, зарегистрироваться в личном кабинете и зарегистрировать свой электронный билет на семинар, котопый я приобрела в январе 2020 года. Этих действий я не совершала, т.к. у меня была под вопросом поездка. Подскажите, возможно ли мне вернуть денежные средства в полном объеме? И что для этого требуется сделать?

Показать полностью
, Виктория, г. Новомосковск
сайт

Виктория!

По общим правила статьи 782 Гражданского Кодекса РФ и законодательства о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать возврата денег и отказаться от исполнения договора, при этом ему должны вернуть деньги за минусом стоимости уже оказанных услуг. Если услуги оказаны не были, то вернуть должны всё. Отдельно стоит указать, что исполнитель услуги обязан предоставить потребителю полную и точную информацию об услуге и порядке её оплаты. В данном случае, безусловно, есть основания для требований к исполнителю, начать надо с письменной претензии, а окончательно вопрос, скорее всего, решится в суде.

 Всего доброго!

1
0
1
0
Виктория
Виктория
Клиент, г. Новомосковск
Андрей, добрый день. А подскажите пожалуйста, вы смогли бы написать грамотно претензию к исполнителю в моем случае?
Андрей Логинов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск

Да, такое возможно, услуги оказываются в чате юриста. Дополнительно могу сказать, что исполнитель обязан был согласовать с Вами изменения первоначальных условий оказания услуги и уведомить о принятых дополнительно решениях. Этого сделано не было, а потому можно требовать возврата денег/ возмещения убытков, они же будут ссылаться на форс-мажор из-за пандемии (возможно), но Ваши права никто не отменял.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Вы покупали билеты, как физическое лицо?

Для каких целей планировали посетить семинар?

Потом снова перенесли на 16 августа 2020.

Виктория

Чем мотивирован данный перевод?

0
0
0
0
Виктория
Виктория
Клиент, г. Новомосковск
Семинар покупала, как физ.лицо для себя.Семинар для женщин.
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
На этой неделе запросила возрат денег, т.к. в августе не прлучается поехать. На что получила отказ в связи с тем, что они оказывается бонусом 7 июля для держателей билетов провели вебинар, стоимость которого якобы 5000руб. Об этом вебинаре я не получала никакого уведомления и не давала согласия на его проведение.

Виктория

Ваш отказ от семинара документально зафиксирован.

Фактически, поскольку имело место перенос срока со стороны исполнителя и изменение им формы оказания услуги — то его действия, ввиду, того, что они не согласованы с Вами можно расценивать как одностороннее изменение договора, что для исполнителя недопустимо.

В этой связи в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом нарушение срока уже само по себе является основанием для отказа от договора.

Изменить форму предоставления услуги исполнитель также не вправе по личному желанию — это исключительная прерогатива потребителя, который мог бы согласиться на оказание услуги в иной форме.

Однако исполнитель не предпринял действий по получению такого согласия.

Таким образом, Вы конечно можете обратиться с претензией которой потребуете вернуть Вам как полностью оплаченную сумму за семинар ввиду нарушения срока оказания услуги, так и неустойки в размере 3% за каждый день просрочки от стоимости услуги, а также без написания претензии, поскольку был отказ в возврате денег Вы вправе обратиться в суд.

0
0
0
0

Здравствуйте, в данном случае Вы, как потребитель имеете право руководствоваться ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» либо ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В первом случае, можно учитывать нарушение сроков со стороны исполнителя и соответственно отказаться от его услуг без каких-либо потерь, основываясь на нарушении. Во втором варианте, у вас, как потребителя есть право на отказ от услуг в любой момент без объяснения причин. Однако здесь возможен вычет при возврате денежных средств фактических расходов исполнителя, которые у него возникли. Опять же доказывать их наличие и размер обязан исполнитель при возникновении спора. 

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Вчера, зайдя на их сайт у них появились изменения, а также изменились условия возрата билетов. Т.к. они дали доступ к дополнительному вебинару держателям билета, деньги за семинар, который должен пройти 16 августа они отказываются возращать. 

Изменение условий договора возможно в том случае, если на это есть согласие обеих сторон, исполнитель не вправе односторонне изменять условий в какой-либо части. 

0
0
0
0
Виктория
Виктория
Клиент, г. Новомосковск
А договора у меня же нет на руках, в котором прописанны условия возврата билета. На самом билете написанно, что условия смотрите на сайте. А на сайте они уже изменили условия возврата билета. Но на моем билете не прописаны никакие бонусные вебинары.
Похожие вопросы
Гражданство
Какие есть решения, и что следует нам сделать с этой проблемой?
Здравствуйте ситуация ужасная, есть ли решение подскажите пожалуйста. Муж иностранный гражданин Кыргызской Республики, подавала заявление на регистрацию в нашу кв, через Госуслуги, замечена была ошибка в дате рождения. Немедленно в рабочий день поехали исправлять в МВД, приняли заявление об исправлении ошибки отправили домой со словами (ожидайте звонка) прошёл месяц, решили поехать уточнить. Ответили что, в базе данных нет что, якобы не работает у них база, давайте мы письменно от руки исправим, мы согласились, от руки было исправлено и печать была. Через два дня узнаем что, его внесли уже в РКЛ. Снова едем в МВД, узнать причину, сообщают якобы из-за ошибки в дате, с документами все было нормально. Просим продлить прописку снова, так как 15 числа уже заканчивается, в МВД как раз таки обещали продлить следующую прописку. Но нам ответили, пишите заявление чтобы убрали с РКЛ, и ожидаете 30 календарных дней, но мы не может, так как регистрация уже подходит к концу. Благодаря не внимательность МВД, у нас проблемы с этим. Какие есть решения, и что следует нам сделать с этой проблемой??
, вопрос №4979706, Марьям, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Права детей
С другой подругой там вообще отдельная история, с ней мне уже года два общаться запрещают, но она мне близкий человек и я не буду прекращать общение с ней из-за того, что этого хочет мать
здравствуйте, мне 16 лет. у меня уже два года с матерью не особо приятные отношения. у меня никогда не бывает покоя в доме и постоянный контроль. моя мама уже примерно с 2022 года запрещает мне общаться с людьми, которых она даже не видела в жизни, она просто может посмотреть на фотке и уже сделать выводы и угрозами запрещать мне с ними общаться. у меня есть подруга с которой я дружу около года, вчера я с ней гуляла до 10 вечера, но так как щас лето я потом встретилась с еще одной подругой чтобы погулять, да я знаю про комендантский час, но щас многие подростки гуляют. мы не пьём, не курим, просто общаемся, мама естественно считает, что я под наркотиками, или еще что хуже. она не один раз мне это говорила, например я приду домой, а она спросит, что у меня с глазами.. так вот, вчера моя мать написала в два часа ночи моей подруге, чтобы она прекратила со мной общение, иначе моя мать пойдет в школу и сделает так, что она не поступит никуда. ну я не считаю это адекватным, и подругу свою я прекрасно понимаю, что она тоже устала от этих угроз и оскорблений моей матери. с другой подругой там вообще отдельная история, с ней мне уже года два общаться запрещают, но она мне близкий человек и я не буду прекращать общение с ней из-за того, что этого хочет мать. отец у меня уже в возрасте, ему 64 года в декабре будет, нога болит и я понимаю, что ему уже тоже тяжело все это слушать, потому что мать реально не адекватная, у нас с братом с самого детства в доме скандалы и никогда нет покоя, поэтому я и ухожу гулять и не хочу возвращаться домой. мой брат уже давно ушел жить к бабушке из-за матери, в мне идти так то некуда, дедушка умер в прошлом году, а у бабушки деменция. мы с братом в детстве всегда держались вместе и повидали многое, каждый день драки, воняло постоянно алкоголем и куривом, сейчас хоть отец не курит и не пьет, а мама частично. в общем травму и мне, и брату уже нанесли очень сильную и сейчас мать пытается сделать из меня идеальную, чтобы я общалась с кем хочет она, встречалась с кем хочет она, а то она будет им угрожать. я очень много людей потеряла из-за нее, меня уже давно ничего не радует и я быстрее хочу от нее съехать, потому что этот человек не адекватный, помогите пожалуйста.
, вопрос №4978904, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Спасёт ли нас это от подписания контракта под давлением, и что я смогу сделать в такой ситуации имея такую доверенность
Здравствуйте. Моему сыну скоро на срочную службу. Хотим сделать доверенность на подпись. Спасёт ли нас это от подписания контракта под давлением, и что я смогу сделать в такой ситуации имея такую доверенность
, вопрос №4977509, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что тут можно сделать и можно ли?
Здравствуйте! В октябре 2024г я делала перманент бровей у мастера. С прошлого года с октября (2025) я начала удаление бровей в другой студии, тк цвет начал уходить в фиолетовый и было неравномерное нанесение. С октября 2025 и до мая я стабильно через каждый 3 недели делала удаление, но эффекта не было. Мастер сказала,что перманент был сделал не качественно и очень глубоко и удаление займет долгое время. В мае 2026г я сменила мастера и прошла удаление у другого ,но эффекта тоже нет и этот последний мастер посоветовала написать той девушке, которая делала мне перманент и сказать ей,чтобы оплачивала мне удаление ,тк брови сделаны некачественно и не правильно удалять придется очень долго. Я написала мастеру, у которой делала перманент бровей и сообщила все то,что мне сказали другие мастера по поводу ее работы, на что она мне сказала ,что надо было ей писать сразу,тогда она бы вернула мне деньги или оплатила полностью удаление. Сейчас уже поздно. Но согласно закону «Защитн прав потребителя» срок гаранти,если не указан мастером,то не более 2ух лет. Она мне никаких договоров не давала и о гарантиях тоже не заявляла. Стоимость ,которую я отдала за это время (с октрябя 2025- май 2026г) составила около 30.000р. И еще неизветно сколько потоебуется процедур,чтобы убрать ее работу и , соответственно, сколько финансов. Что тут можно сделать и можно ли ?
, вопрос №4976511, Яна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
В договоре это тоже прописано у меня вопрос такой, возможно ли вернуть все таки эти деньги, ведь есть закон о защите прав потребителей и как это возможно сделать
здравствуйте. сегодня заключила договор в автошколе. через несколько часов обдумала все и решила, что пока не готова. после заключения договора, мне сказали, что первоначальный взнос 5000 руб в случае одностороннего отказа заказчика от обучения платеж возврату не подлежит. в договоре это тоже прописано у меня вопрос такой, возможно ли вернуть все таки эти деньги, ведь есть закон о защите прав потребителей и как это возможно сделать
, вопрос №4975958, настя, г. Магнитогорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.07.2020