Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Добрый вечер, Татьяна!

Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определенно, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусмотрено,
что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

  Таким образом, продавцом был установлен гарантийный срок товара, четырнадцать дней, недостатки товара Вами были обнаружены по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, в соответствии с законодательством, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги. Татьяна, рекомендую Вам обратиться с письменной претензией, указав свои требования. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Кроме того, если Ваши требования не будут удовлетворенны продавцом, Вы имеете право обратиться в суд согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Желаю Вам удачи!

С Уважением, Труш Оксана.