Здравствуйте!
Присоединяюсь к коллеге в том, что первым шагом может быть обращение к заведующему/главврачу ЖК.
Далее можно обратиться в муниципальный (городской) отдел здравоохранения (может у вас в городе иметь другое наименование).
Ещё одним способом является обращение в страховую компанию, которая выдала полис ОМС. Эта мера очень эффективно и недооценена.
Также можно обратиться в жалобой в Росздравнадзор.
Главной инстанцией, куда стоит обратиться является – обращение в Минздрав.
Во все перечисленные организации может быть направлена одинаковая по сути (тексту) жалоба (претензия, заявление), с различием лишь в адресате.
В тексте должны содержаться следующие реквизиты:
— шапка (от кого, кому),
— описание ситуации,
— требования (уволить, принять меры, выплатить компенсацию (если требуется) и т.п.)
— перечень приложений,
— дата и подпись (вашей сестры либо представителя по доверенности),
— копии документов, на которые вы ссылаетесь (подтверждающие заболевание, причино-следственную связь, копии, чеки, выписки и т.п.)
Обратиться можно одновременно во все организации либо делать это последовательно (так как страховая компания может самостоятельно обратиться в минздрав, региональный минздрав может обратиться в городской отдел здравоохранения или в ЖК и т.п., то есть возникнет неразбериха. Но по сути – вы имеете права обратиться во все эти инстанции.
Направляйте претензии письменно (заказным письмом), нарочно (лично под роспись) либо через электронные обращения на сайте гос.органов.
Все полученные ответы вы можете использовать для обращения в суд.
Нужно письменную претензию в произвольной форме направить и в поликлинику на имя главного врача, и параллельно такую же претензию в орган исполнительной власти Вашего субъекта федерации в сфере здравоохранения.
Будет проведена проверка качестве оказания медицинской услуги, по результатам которой будет дано соответствующее заключение. Оно позволит Вашей сестре в дальнейшем рассчитывать на взыскание расходов на необходимое лечение (если оно не будет оказано бесплатно).
В отношении Вашей сестры будет применяться законодательство о защите прав потребителей.
Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваша сестры вправе будет требовать с поликлиники возмещения денежной компенсации морального вреда:
Претензию нужно в любом случае вручать в поликлинику под расписку на втором экземпляре, через секретаря (либо направлять по почте ценным письмом с описью вложения). В претензии можно сразу же указать, что второй экземпляр данной претензии одновременно направлен и в орган здравоохранения субъекта федерации, чтобы у главного врача не было соблазна фальсифицировать медицинские документы. Кроме того, желательно предварительно получить по возможности копии всех медицинских документов, всевозможные выписки, чтобы не было возможности подделки после получения претензии.
Получив официальную претензию, зная, что второй её экземпляр направлен в орган здравоохранения, главный врач не сможет «спустить» на тормоза данное обращение и вынужден будет проводить проверку качества оказания медицинской услуги. И вероятнее всего, что такую проверку будет проводить уже комиссия из органа исполнительной власти субъекта федерации в сфере здравоохранения.