Здравствуйте!
Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления Ваших требований:
— возврат денежных средств за услуги/работы/товар, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
Попробуйте связаться с магазином еще раз через электронную почту, и
отправьте также официальный запрос о возврате денежных средств на юридический
адрес данного магазина через почту России. При написании заявления о возврате укажите, что готовы приобрести аналогичный товар, только без производственных дефектов.
Всего хорошего!
