И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Question

Добрый день! Я совершала покупку в магазине через Инстаграм , так как нахожусь в другом городе, заказала и оплатила 2 костюма, предварительно узнала о возможности обмена и возврата, так как покупка совершаемся в слепую, оба костюма были доставлены службой СДЭК (оплачены мной). Товар мне не подошёл о чем я сообщила через тот же источник в Инстаграм и был отправлен той же транспортной компании в течении 3-х дней как и оговаривалось. После получения товара мне сообщили , что один из костюмов имеет нетоварный вид и средства за него не будут возвращены . Подтверждением нетоварногл вида стало фото где на брюках имеется ворс (шерсть животного). Насколько мне известно из закона прав потребителей это не является нетоварным видом, так как костюм не был эксплуатирован, не были срезаны этикетки , бирки и прочее. И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

Григорий Арутюнов · Answer

евгения, доброго времени суток! На мой взгляд их отказ является незаконным. Во-первых, если они действительно правы, то они должны были вернуть Вам данный товар, поскольку Вы его оплатили. Т.е. удерживать и деньги и товар — незаконно. Далее, не совсем понятно откуда взялся данный ворс и что мешает его отчистить и если они хотят удержать часть денежных средств за его очистку. Вполне возможно, что они сделали это намеренно. Конкретно данный случай не регламентирован, частью 1 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но я полагаю, что их отказ неправомерен, поэтому рекомендую Вам направить им требование потребителя о возврате денежных средств. Если у Вас остались вопросы или требуется подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать персональную консультацию/изготовление документов. С уважением юрист Арутюнов Г.С.

Бесплатная консультация юриста

И соответственно незаконным является отказ в возврате мне средства?

У вас похожая ситуация?