Возврат денег за услуги
Здравствуйте!
Ситуация: я оказывала клиенту услуги по доработке сайта и настройке рекламы.
1. с клиентом не подписан договор, но деньги на мой расчетный счет они перевели
(но есть рыба договора в электронной переписке)
2. работы велись, при необходимости доказать могу скринами переписок с клиентаом + настройками в ЯндексДиректе (там есть даты выполнения работ)
3. если договор действительный, то я им должна была акты предоставить, но не отправляла
Клиент считает работу выполненной не качественно, я не согласна.
Я не однократно писала клиенту предложения о дальнейшей работе, он не отвечал (могу приложить скрины переписок).
Обоснованных претензий с его стороны тоже не было (с конкретным указанием, что не так и что нужно изменить\поправить).
Вопрос: сейчас этот клиент прислал на электронку досудебное письмо с требованием вернуть деньги.
Прошу помочь мне составить письмо с отказом, если это возмозможно.
Если не возможно с учетом того, что я не отправила акты, то хотя бы с частичным отказом.
Приложила:
- договор (напоминаю, не подписан, но в переписке участвовал)
- оплаченные счета
- досудебное письмо от клиента
- Договор на контекстную рекламу_Ключ.doc
- Ключ_доработка.pdf
- Ключ_март.pdf
- SOVKON SCAN20200525103449.pdf
- Договор по доработке сайта_Ключ.doc
В претензии ссылаются на невыполнения Вами обязанности по выставлению отчетов. Это действительно так?
Вот эти переписки как раз и нужно анализировать.