Здравствуйте. купила утюг, сломался. отдала по гарантии. сказали ремонту не подлежит, предложили заменить на совершенно другую модель, без коробки без книжки на тех. эксплуатацию и без гарантийного талона. имеет ли продавец на это право?
Здравствуйте! Нет, продавец не имеет право так делать. Он должен вам заменить новый товар на аналогичный, новый (такой же модели, марки, артикула и т.д.) на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Добрый день, Татьяна!
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вне сомнения товар предлагаемый взамен товара ненадлежащего качества должен соответствовать всем тем же требованиям, предъявляемым при продаже товара, что и обычно (наличие технической документации, гарантийного талона обязательно).
В такой ситуации Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
Если нужна помощь в составлении претензии продавцу, пишите в чат.
Удачи!
Здравствуйте, Татьяна.
Продавец не имеет на это никакого права, так как именно Вы определяете, что будете требовать от магазина.
Обратимся к ст. 18 закона «О защите прав потребителя»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Как видите, Вы можете потребовать замены на товар этой же марки (при этом там должна быть полная комплектация), можете потребовать замены на такой же товар другой марки (если сумма другого товара больше, то понадобится доплата с вашей стороны), можете потребовать вернуть денежные средства уплаченные за товар. Повторюсь, вы сами вправе выбирать дальнейшие действия с товаром, но если вам заменили товар, его комплектация должна быть полной.
