8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Здравствуйте купили телефон 5месяцев назад телефон начал сам по себе выключатся и я решил сходить в этот магазин и попросить ремонт по гарантии но чека у меня нету как мне быть?

Здравствуйте купили телефон 5месяцев назад телефон начал сам по себе выключатся и я решил сходить в этот магазин и попросить ремонт по гарантии но чека у меня нету как мне быть ?они отказываются

, рава, г. Москва

Здравствуйте!
Согласно Ст. 18 пунка.  Закона РФ «О защите прав потребителей» 

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

А в соответствии со статьей 493 ГК РФ

отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. 

Возможно у вас есть другие документы? Выписка с банковской карты? 
Если мой ответ помог Вам, вы можете оценить его поставив + . 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Обещали ремонт ТВ на дому но приехавший человек от IP DODONOV увез мой телевизор (в мастерскую) из ВАО в
Обещали ремонт ТВ на дому но приехавший человек от IP DODONOV увез мой телевизор (в мастерскую) из ВАО в Красногорск позже Я почитал отзывы об этой фирме и понял --- будут тянуть деньги / договор не был составлен оставили бланк с номером заказа числом подписи моя и человека и указание модели и условия обслуживания
, вопрос №4977146, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Решили оформить соглашение до развода, где пропишем счет, куда после продажи упадут деньги, будут ли они считаться общим доходом семьи?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, до брака супругом была куплена квартира(вместе вкладывались деньгами), оформили на него, теперь мы разводимся и нам нужно продать эту квартиру и поделить деньги пополам. Но так как квартира оформлена на него, я никак не защищена. Решили оформить соглашение до развода, где пропишем счет, куда после продажи упадут деньги, будут ли они считаться общим доходом семьи?
, вопрос №4976421, Элиза, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имею ли я право расторгнуть ДКП по закону и взыскать пени с продавца?
Здравствуйте. Купил технику у одного дилера. Обращался по то и и неисправности по гарантии к другому официалу, который просрочил ремонт более 45 дней. Имею ли я право расторгнуть ДКП по закону и взыскать пени с продавца?
, вопрос №4976077, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне пришел ответ 5 июня 2026 года, что они готовы частично удовлетворить претензию, а именно выплатить только средства по чеку
Здравствуйте, сложилась следующая ситуация. 18 июля 2025 года мной был приобретен ноутбук игровой за 111 999руб. В магазине ДНС, покупал физически в магазине с карты. На нем гарантия год, примерно через 9 месяцев на нем начал перегреваться блок питания и коннектор питания и я его отнес в АСЦ (авторизованный сервисный центр). Там спустя время, а именно 29 мая 2026 года я получил заключение и акт о нерементопригодности. С этим актом я пошел в магазин, у меня его приняли, но ноутбук на замену не предложили, так как такая модель уже не производится и снята с продаж. Я написал претензию, в которой указал требование выплаты средств с учетом разницы до ближайшего аналога или обмен на похожую модель марку по ключевым характеристикам(процессор, экран). Мне пришел ответ 5 июня 2026 года, что они готовы частично удовлетворить претензию, а именно выплатить только средства по чеку. (На эти средства я не могу купить ноутбук точно такого класса, только хуже чем был). Акт от производителя, им подтвержден брак. Второй вариант обмена они не рассмотрели. Я на ответе на мою претензию написал: С ответом не согласен. И поставил подпись. 6 июня 2026 года я принес еще одну претензию в которой требую поменять условия только на обмен на ближайший аналог, так как по моим характеристикам такого ноутбука больше нет. Но магазин мне все же перечислил сумму по чеку 5 июня без моего подтверждения. Я думаю что получу отказ в еще одной претензии и думаю над судом, так как хочется защищать свои права. В частности на 2 пункт 24 закона защите прав потребителя. Подскажите пожалуйста, была ли подобная практика и на чей стороне суд в таких ситуациях
, вопрос №4976075, Иван, г. Нижневартовск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, купили дом месяц назад, и оказалося, что на водяном счетчике на пломбе не совпадают две цифры
Здравствуйте, купили дом месяц назад , и оказалося, что на водяном счетчике на пломбе не совпадают две цифры, но одна спорная, короче пошел в водоканал вешают на меня потери, моливв сорвали и другую установили, как дальше действовать?!! Спасибо!!!
, вопрос №4975421, Andrey, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.05.2020