Сегодня мне позвонили из страховой и сказали, что это как бы не по адресу, надо отдать жалобу главному врачу

Добрый вечер! У меня такая ситуация: Мне нахамил врач в приёмном отделении, когда я ложилась в больницу. Просто старался морально опустить и повышал голос, когда я пришла к ним с острой болью. Руки перед осмотром не помыл. Оформление тянулось часа 2-3, прежде чем я поднялась в отделение и мне сделали обезболивающее. Я написала жалобу на врача в страховую компанию. В жалобе потребовала письменных извинений. Сегодня мне позвонили из страховой и сказали, что это как бы не по адресу, надо отдать жалобу главному врачу. Объяснили, что свидетелей вроде как нет. Муж - лицо заинтересованное, медсестры, понятно, врача поддержат. И вообще требовать письменных извинений незаконно. Никто их не даст. Действительно ли это так?