Отель прислал письмо, что заявление принято в работу

Письмо от отеля по поводу возврата средств

Ольга

Относительно сроков отель не прав.

В силу ст. 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

При этом, как уже указал Выше Вы можете заявить требование об их возврате в разумные сроки — что исключает возможность их увеличения до 60 рабочих дней — обязательство по возврату должно быть исполнено в течение 7 дней.

В соответствии с 

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085  «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

и 

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы вправе отказаться от услуг в любое время. Исполнитель фактические расходы обязан доказать документально. То есть — предполагаем такие то убытки не пройдет.

 И сложившаяся ситуации тут абсолютно не при чем.

В данный момент Вы имеете право направить иск в суд. И кроме оплаченных денежных средств взыскать штраф

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(ст. 13 ЗоПП)

Компенсацию морального вреда и процент за пользование чужими денежными средствами (395 ГК РФ). 

Так же судебные расходы. В итоге сумма будет в пределах двойного размера оплаченной за бронь.