МОй вылет в турцию по оплачееной путевке дожен состояться 16 мая 2020 года. Из за пандемии это будет не возможно. по этому я бы хотел возврат денежных средств. Тур оператор предлагает ждать онулирования путевки, а далее прозвучал не внятный ответ.
Добрый день, Артем!
Для начала нужно написать претензию (заявление о возврате денежных средств) на туристическую фирму! Затем ждем ответ в письменном виде.
Смотрите, если туристическая фирма отказывается возвращать деньги, в таком случае необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Если в ответ на вашу жалобу Роспотребнадзор не принял надлежащие меры или вообще не принял жалобу, то остается только обращение в суд. Согласно ст. 10 № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Тоже самое прописано в п. 20 Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
К существенным условиям относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. На сегодняшний день обстоятельства складываются таким образом, что границы закрыты. Вашей вины тут нет.
При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных выше обстоятельств туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта
Таким образом вы имеете право на полное возмещение Вашей путевки!
В случае отказа в возмещении путевки обращайтесь в суд либо по месту нахождения туристической фирмы, либо по месту Вашего проживания.
Всего Вам доброго!
