Отказ в получении кредита после подписания договора

добрый день моя супруга оформила кредит через приложение сбербанк пришел положительный ответ пришла смс получить кредит в течении 30 дней моя супруга нажимает на получения кредита приходит смс что в течении нескольких минут деньги зачисляться прислали документы супруга подписала договор но после подписания деньги не пришли и пришло смс что вам отказано в получении кредита когда договор был подписан что делать??