Отказ в возврате денежных средств из-за неправильно составленного заявления
Добрый день, мне отказали в возврате денежных средств, объяснив причину, что мое заявление составлено не по форме. Я обратилась в организацию с заявлением о возврате денег, специалист перечислила пакет необходимых документов, при этом указав, что заявление пишется в произвольной форме, но в нем обязательно должна быть указана информация, которую я и изложила. Через 30 дней со мной связался представитель организации и сказал, что мне отказано в моей просьбе, т.к. заявление составлено не форме. Правомерны ли действия специалиста?