Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оплатила заказ с наложенным платежом, но мне прислали совершенно другой товар
Здравствуйте, заказала товар, пришел совершенно другой, оплатила наложным платежом, сейчас же продавец не отвечает, не читает смс и не берет трубку.
Что мне делать ?
Здравствуйте, Надежда!
Описанная Вами ситуация подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 1 указанного закона:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
А значит, Вы можете рассчитывать на все гарантии, которые предусмотрены для граждан, приобретающих товары (работы, услуги) для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Среди таких гарантий — возможность возврата/обмена товара в короткие сроки, право на взыскание убытков, компенсацию морального вреда и др.
Как указал Верховный суд РФ (утв. Президиумом 17.10.2018):
Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.
Исходя из той информации, что Вы указали в вопросе — Ваше дело может быть взято в работу юристом для поиска оптимального решения.
Предварительно могу сказать, что шансы на положительный исход у Вас есть, так как заказанный товар Вы не получили. И есть возможность обратиться как в суд, так и в правоохранительные органы.
Сказать точнее - какие есть перспективы — можно только после развёрнутого общения с Вами для выяснения всех нюансов.
Добрый день, Надежда.
Ваши правоотношения регулируются Законом «О защите прав потребителя». В случае несоответствия товара это нарушение ст. 18.
В этом случае, Вам необходимо направить юридически грамотную претензию с требованиями: расторгнуть договор, вернуть денежные средства, возместить моральный вред и расходы.
В случае, если на претензию Вам не ответят, либо откажут, то можете смело обращаться в суд.Сумма исковых требований в сфере защиты прав потребителя госпошлиной не облагается.
В случае, если Вам потребуется дополнительная консультация либо составление юридических документов, то можете обратиться ко мне в чат. Общение в чате происходит на платной основе.