Как действовать для возврата денег за билеты при отказе от вылета в связи с пандемией?

Алена, добрый день!

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ». 

Возникшая ситуация регулируется  ст. 10 и 14 названного Закона, из которых следует, что

1) В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения». 

2)   Потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Также права потребителя (туриста) описаны в ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «услуги, в том числе туристские, должны быть безопасны для его здоровья.

Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг.

Для возврата денег за турпутевку Вы должны направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. В требовании сослаться на нормы закона, чтобы Ваш отказ был мотивирован. 

Если в течение 10 дней ответ не приходит, то следует обратиться с жалобой в роспотребнадзор, а также в суд. 

При необходимости готов помочь Вам и составить заявление о расторжении договора, с требованием возврата денежных средств. 

Более подробную консультацию с разъяснениями норм действующего законодательства может получить, перейдя в чат. 
В чате можете задать интересующие Вас вопросы, получить анализ документов, заказать составление документов, необходимых для разрешения Вашего вопроса.
 Услуги в чате оказываются на платной основе.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением таких обстоятельств заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Угроза безопасности жизни и здоровья туристов должна быть подтверждена на официальном сайте Ростуризма. В настоящее время на официальном сайте такая информация имеется только в отношении посещения Италии, Ирана, Кореи и Китая. Поэтому при отмене тура в Тайланд туроператор должен вернуть стоимость тура за вычетом потраченных денежных средств на бронирование отеля, авиабилетов и других расходов туроператора. Возврат стоимости тура в Тайланд в полном объеме в настоящее время остается на усмотрение туроператора.

19 марта на официальном сайте Ростуризма появились рекомендации в соответствии с которыми:

-  гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;

— российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;

— российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

Таким образом, в настоящее время у Вас есть право только перенести даты путешествия без потери денежных средств.