Что делать, если обвиняют в подмене товара?

Делала заказ в вайлдберризе на платье, гель , подушку и ещё что-то там..все выкупила кроме платья , тк пришло не той фирмы, не то платье . Я сделала фото, чтобы не вычитали процент выкупа и отдала сотруднику пвз. Он обратил внимание , что платье не то и попросил показать содержимое сумки . Сначала я была возмущена и потребовала , чтобы вызвали полицию , но не дождавшись ни вызова полиции , ни какого-либо решения от сотрудников , показала сумку , что в ней ничего нет . Далее меня все равно просили подождать , пока посмотрят , как отправлялся товар . Камеры показали , что отправляли верное платье . Далее сотрудник Вз созванивался с кем-то . Все это время я терпеливо ждала . Минут 20 точно . Потом , не поняв , чего мы ждем , я сказала , что ухожу через 2 минуты , если не будет решения . Через день мне звонили с вайлдберриза и обвиняли в подмене товара . Могут ли меня обвинить в подмене , если камеры фиксировали отправку верного платья , может есть моменты , где его ещё могут подменить ? Я не знаю