Здравствуйте, Юлия Юрьевна!
Главное правило: обратиться в банк первым, не скрываться, не ждать, что долг исчезнет или про вас забудут.
К тому же многие банки прописывают в самих договорах, что заемщик обязан немедленно сообщить в банк, что его финансовое положение ухудшилось настолько, что он не сможет вовремя гасить кредит. То есть если вы не платите и молчите, вы тем самым нарушаете еще больше правил.
С банком можно договориться об отсрочка платежа на несколько месяцев либо о реструктуризации долга — пересмотре условий кредита, чтобы уменьшить платежи. Чаще всего платеж уменьшается за счет увеличения срока кредита — например, с 3 до 5 или с 5 до 7 лет.
Соберите все документы, которые могут быть основанием для отсрочки или пересмотра условий. В Вашем случае выписка из медицинской карты, которая подтверждает появившуюся тяжелую болезнь или необходимость дорогостоящей операции, наличие малолетних детей и покажите их кредитному сотруднику банка.
Всего Вам доброго.