Как быть, если некорректно выставлен долг в квитанции за воду?

Доброе утро! Вопрос в сфере ЖКХ, водоканал. У нас установлены счетчики, оплата по ним каждый месяц без задержек, долгов и пени. В августе 2018 г. пришел долг на сумму примерно 10000 руб. + оплата за месяц (в квитанции два разных штрих-кода). Оплата всегда производилась через Сбербанк-онлайн. Т.к долг не обоснован и в водоканале мужу сразу не смогли его объяснить он оплачивал только ежемесячный платеж. В январе 2020 г. случайно оплатил долг и ежемесячный платеж. Как правильно составить обращение в водоканал, об аннулировании долга и возврате денежных средств, либо учесть их как аванс в счет оплаты последующих месяцев. Спасибо!