Клиент не забрал свой заказ с интернет-магазина в почтовом отделении, вспомнил о заказе через 8 месяцев и требует возврата средств, а товар за это время потерялся

Доброго дня!

посылку признала потерянной. Что обидно, опись содержимого посылки по цене в раза 4 меньше стоимости товара. Что делать в данной ситуации? И как застраховать компанию от подобных случаев в дальнейшем?

Александр

Считаю, что в данной ситуации, клиенту стоит отказать, так как вины в том, что посылка утратилась, Вашей вины нет. Что конкретно от почты России есть по вопросу утери посылки? Если исходить из ст. 26,1 Закона «О защите прав потребителей», то сроки для возврата у покупателя истекли:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Уважаемый Александр! 

Клиент вправе отказаться от заказанного дистанционно товара на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

И данную ситуацию исправить нельзя, поскольку такая возможность предоставлена клиенту федеральным законодательством.

Вместе с тем, при отказе клиента от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Сейчас Вы обязаны возвратить ему денежные средства за товар, поскольку фне получив посылку в установленный срок, клиент фактически отказался от получения заказа. Однако, Вы вправе предъявить ему требования о возмещении почтовых расходов.

На будущее — отражайте реальную стоимость почтового отправления для полной компенсации убытков в связи с потерей посылки Почтой РФ.

Добрый день.

Что обидно, опись содержимого посылки по цене в раза 4 меньше стоимости товара. Что делать в данной ситуации?

Александр

В данной ситуации Вам придется вернуть деньги.

А понесенные убытки связанные с утратой товара требовать вернуть с Почты России, правда здесь есть некоторые нюансы.

Начну с клиента, он вправе в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от получения товара в любое время до его получения, в таком случае на Вас возлагается обязанность произвести возврат оплаченной за товар суммы.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат денежных средств Вы должны произвести в течение 10 дней с момента получения такого отказа или с момента возврата товара.

На это обращает внимание 

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Максимально, что Вы можете сделать в такой ситуации, так это удержать из возвращаемой суммы свои расходы, которые Вы фактически понесли на отправку товара потребителю.

По смыслу ст. 497 ГК РФ

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Отказавшись возвращать деньги Вы несете для себя риск неблагоприятных последствий в виде взыскания с Вас стоимости товара в судебном порядке, а также компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% с указанных сумм в пользу потребителя. а также его расходов на оплату услуг юристов.

Так что в этом случае не стоит прислушиваться к совету горе-юристов, которые предлагают переложить вину на Почту России и отказать в удовлетворении заявленных требований — Вы потом почувствуете последствия такого совета на себе, когда суд взыщет с Вас указанные суммы.

Потребитель вправе отказаться не являясь за получением товара, а почта обязана была Вам его вернуть по истечении установленных сроков хранения.