Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нанимать адвоката и идти в суд, пытаться выбить компенсацию?
Здравствуйте. Был куплен товар (материнская плата, процессор, оперативная память, ssd) в кредит, по приезду домой обнаружилось, что материнская плата неисправна и на ней оказалась сгоревшая микросхема. В этот же день вернулся с ней к продавцу, они отправили её на "проверку качества" в сервисный центр, через три дня пришел отказ в гарантии и в заключении написано, что осмотрели визуально и обнаружили сгоревшую микросхему, что является основанием отказать в гарантии, менять товар продавец отказался. Составил претензию, приехал в магазин, управляющего не оказалось на месте (выходной), в претензии указал, что товар осмотрен продавцом не был перед и после продажи, требую замену на новый. Так же есть подозрения (но не точно), что там нет инструкции на русском языке, что так же нарушение и возможно заменить и по этому пункту, материнскую плату забирать из магазина не стал, ничего пока не подписывал, пусть лучше у них лежит, чтобы потом они её не отказывались принимать, найдя какой-нибудь недостаток. Так же комплектация неполная вернулась, уже успел заметить, не хватает проводов. Вопросы такие: обязаны ли они мне заменить товар; действительно ли случай не гарантийный; кто должен доказывать вину, если случай не гарантийный, и должен ли сервисный центр указать причины возникновения поломки в заключении; какой срок я могу дать продавцам на устранение некомплекта. И что вообще лучше делать в данной ситуации? Нанимать адвоката и идти в суд, пытаться выбить компенсацию? Я человек очень нервный и в последнее время много плохого произошло в жизни, даже эта казалось бы мелочь меня очень задевает.
Доброго дня!
вообще лучше делать в данной ситуации? Нанимать адвоката и идти в суд, пытаться выбить компенсацию? Я человек очень нервный и в последнее время много плохого произошло в жизни, даже эта казалось бы мелочь меня очень задевает.Юрий
Исходя из того, что Вы описали в Вашем вопросе, конечно усматривается заводской брак. Проверку качества продавец провел — молодец, но он в дальнейшем обязан провести экспертизу за свой счет. Считаю, что стоит настоять на этом. Данное обстоятельство следует из ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если реакции не будет, если экспертиза Вас не устроит, точнее её результат, то Вы вправе обратиться в суд по Вашему месту регистрации с иском о защите прав потребителей. Нужен адвокат/юрист тут сложно сказать, конечно, если есть возможность стоит обратиться к услугам специалиста. В случае удовлетворения требований, Вы сможете взыскать компенсации, понесенные на Вашего представителя.
Получается, что Вы материнскую плату не устанавливали?
Тут сложно сказать что-то без экспертизы. Прогар, конечно, большой минус для Вас я считаю, но и выхода в общем иного тут нет, чтобы вернуть материнскую плату. Вы где-то писали, что устанавливали плату?