Какие конкретные законодательные нормы нарушает это решение?

Здравствуйте, такая ситуация, подключена к Ростелекому, интернет +сим-карта, ежемесячная плата 1300 , выставили счёт за январь месяц 5000 тыс , объясняя тем , что я была за границей, и звонки я совершала из за границы и мне из за границы звонили . За границей я не была,находилась в России, я не выездная , за границу ни кто менять бы и не выпустил , звонок тоже про который они говорят был совершён в России, что подскажите делать и куда обращаться? В перерасчёте отказывают(по мимо этого звонки бесплатные по России на другие операторы 2000 мин , я оплатила сумму 1300 , т.е минуты должны были возобновиться, а минуты не возобновились и снимали деньги по трафику) заниматься моими проблемой не хотят , только отписки и отмашки, заявка моя пишут расмотренна а решения не говарят(ниже прикрепила , фото смс , на что они пишутся это решение), я пишу ответ нужен, что с моей заявкой ,вы получили отвечают, конкретно ни чего не пишут не отвечают

Мне 29.12 пришло на госуслуги то что я являюсь должником перед мужем из-за того что я якобы нарушаю порядок обращения с ребёнком (октябрь, ноябрь, декабрь). Не какой порядок обращения не нарушался и в декабре ребёнок болел с 03.12 по 12.01. Когда ребёнок выздоровел, то порядок общения с ребёнком продолжился. Всё справки и заявления были предоставлены приставам, но в итоге 06.02 пришел запрет на выезд из РФ и выставлено так что я не предоставляла документы приставам. Что делать? Какие решения лучше всего принимать?