Обратилась к поставщику услуги для возврата денег с вычетом расходов ( я просмотрела несколько уроков)

Добрый день. 

В данном случае применим Закон «О защите прав потребителей» и Вы как потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам необходимо направить им письменное требование о возврате денежных средств и если далее не вернут, то обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Также сможете взыскать компенсацию морального вреда, согласно ст 15 ЗоЗПП и штраф в размере 50 % от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП) и неустойку.

Если нужна будет помощь в составлении документов, обращайтесь в личные сообщения.

Анна, добрый день! Согласна с коллегой, Вы вправе отказаться от исполнения договора на основании ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» + можно сослаться на общую норму — ст.782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Также в Вашем случае, если Вы говорите о некачественно предоставленной услуге, то я бы посоветовала написать также в претензии п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Здравствуйте Анна.

Ожидала видео уроки, в там сплошной текст, причём скопированный из других источников. 

До этого Вам информацию относительно того как будут выглядеть материалы предоставляемые исполнителем не предоставляли? Думаю нет, вот это и основание для требований во возврате средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

«О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

http://www.consultant.ru/docum...

Статья 32 Закона может быть Вами применена лишь к дальнейшему их оказанию, т.е. Вы вправе от них отказаться но именно в дальнейшем и требовать возврата средств если они были оплачены за тот период их оказания который еще не наступил.

А вот как быть с тем, что Вам уже как бы услуги оказаны и материал предоставлен в рамках их оказания? Вот здесь применяются положения той статьи которую я привел выше, нужно на нее ссылаться в претензии.

 Письменный договор еще не успела подписать.

Вы оплатили курс т.е. уже фактически вступили в правоотношения с исполнителем услуг по закону считается приняв оферту.

Поэтому по тому что купили ссылайтесь на статью приведенную выше, а по дальнейшим услугам и отказе от письменного договора и его заключении статью 32 Закона.