Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу я требовать возврат денег за дополнительную гарантию?
Здравствуйте! Купили в апреле прошлого года телефон, при падении получился небольшой скол. До этого экран начал отходить от стенки и при печатании текстов или находясь в одном приложении выходит на другое. Ещё брали дополнительную гарантию на два года. Продавец обещал обмен товара при поломке и если даже разобъется экран. Покупали в днс. Если мы пойдём в магазин, возьмут ли телефон? И если возьмут на ремонт, обязаны ли предоставить другой на время ремонта? И если они откажут в ремонте, могу я требовать возврат денег за дополнительную гарантию?
Добрый день, Елена!
Если в Вашем гарантийном талоне или книжке действительно прописаны те условия, которые описал продавец, то Вы имеете на это право, так как Вы заключили с магазином договор купли-продажи на этих условиях. Если условия прописаны, а магазин их не соблюдает, то Вам стоит обратиться к ним с претензией, составленной в письменном виде, и в двух экземплярах, один из которых Вы должны оставить себе. В данном случае Вы также имеете право требовать возмещение денежной суммы, уплаченной за такую гарантию, так как продавец не соблюдает условия договора
В случае, если условия не прописаны, Вы также имеете право обратиться к продавцу, но только на основании закона.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если телефон был куплен в апреле прошлого года, то такое право за Вами сохраняется.
На основании ст. 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выборувправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
т.е так как Ваш товар технически сложный вы не можете его вернуть или обменять, не доказав, что это существенный недостаток товара, но можете отремонтировать за счёт продавца или изготовителя. Поэтому, если продавец откажет Вам в ремонте стоит также направить ему претензию.
И если возьмут на ремонт, обязаны ли предоставить другой на время ремонта?Елена
Да, ст. 20 Закона ОЗПП:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Надеюсь, была Вам полезна.
Буду признательна, если поставите плюс.