468 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

468 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Приехала домой открыла коробку, а кроме керамического дифузера и тарелки в коробке больше ничего не было, а должен быть сам ароматизатор в бутылке масло

Добрый вечер!

Купила в Zare Home набор амортизаторов для дома. Приехала домой открыла коробку , а кроме керамического дифузера и тарелки в коробке больше ничего не было , а должен быть сам ароматизатор в бутылке масло. Что делать? Продавец при покупке предупредил , что парфюмерия и ароматизаторы возврату не подлежат.

27 Января 2020, 22:38, вопрос №2662617
289 стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Юрист - Олег
7,6
Рейтинг Правовед.ru
5119
ответов
2042
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Липецк
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день

а должен быть сам ароматизатор в бутылке масло

А каким образом Вы заказывали товар? Если на сайте продавца, был ли там указан полный перечень содержимого набора?

Так или иначе, если вы покупали товар дистанционно, то вы в любом случае имеете право его вернуть, если сохранён товарный вид в том числе упаковка — вы её не повредили?

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
27 Января 2020, 22:41
q Отблагодарить
0 0
Юлия
клиент, г. Москва
Я купила в магазине!
27 Января 2020, 22:42
7,6
Рейтинг Правовед.ru
5119
ответов
2042
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Липецк
Общаться в чате

А где был написан состав набора?

27 Января 2020, 22:43
Юлия
клиент, г. Москва
На самой коробке. У кассы я ее не вскрывала, не думала что такое может быть
27 Января 2020, 22:45
7,6
Рейтинг Правовед.ru
5119
ответов
2042
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Липецк
Общаться в чате

Юлия, чтобы не вводить Вас в заблуждение, скажу прямо, что в такой ситуации крайне трудно будет что-либо сделать. Если нечем подтвердить тот факт, что комплект товаров был неполным именно на момент вскрытия упаковки, то практически невозможно доказать, что Вы сами не достали те вещи, которых там не хватает. В идеале это нужно делать в момент получения или на видеосъёмку. Если этого сделано не было, то теперь уже доказать это практически ничем невозможно. Поэтому что-либо посоветовать Вам полезное мы едва ли сможем.

Также точно действуют мошеннические схемы по продаже товаров через почту, когда вместо телефона в коробке оказывается кирпич. От такого авторитетного продавца, конечно, трудно было ожидать чего-то подобного, но последствия одни и те же. Так что в данном случае вероятнее всего ничего не поделать

27 Января 2020, 22:52
Юлия
клиент, г. Москва
Не в интернете
27 Января 2020, 22:42
получен
гонорар
100%
Юрист - Владимир
8,0
Рейтинг Правовед.ru
6331
ответ
2572
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Саратов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Юлия.

Вам продали товар с недостатком (не комплект товаров также является недостатком). Поэтому Вы можете не обменивать товар (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), а предъявить требования вытекающие из ст. 18 ЗОПП, в т.ч. о замене товара на комплектный. Но придется каким-то образом доказать не комплект. (в идеале, если у Вас есть свидетель вскрытия).

27 Января 2020, 22:54
q Отблагодарить
0 0
8,0
Рейтинг Правовед.ru
6331
ответ
2572
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Саратов
Общаться в чате

Как раз положением ст. 25 и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 запрещен обмен парфюмерных товаров. Но это за товар надлежащего качество. А у Вас не надлежащее качество.

27 Января 2020, 23:00
Юлия
клиент, г. Москва
Спасибо, может получиться завтра хотя бы деньги вернуть((( это была последняя коробка, они вряд ли смогут доукомплектовать товар.
27 Января 2020, 23:18
7,6
Рейтинг Правовед.ru
5119
ответов
2042
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Липецк
Общаться в чате

Да, но нужно учитывать, что при попытке вернуть товар продавец укажет на то, что товар присутствует не весь и откажется его принимать, то есть мы возвращаемся к ситуации. когда нужно каким-либо образом доказывать, что вы его таким и получили 

27 Января 2020, 23:21
8,0
Рейтинг Правовед.ru
6331
ответ
2572
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Саратов
Общаться в чате

Пожалуйста. Успехов Вам.

28 Января 2020, 06:45
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.