Можно ли исправить кредитную историю, если о возникновении просрочки не уведомили?

Добрый день,примерно как два года я плачу исправно кредит в банке,оплата происходит через кассу,в августе я приехала в отделение чтобы оплатить ,мне предложили оформить карту для более удобной оплаты,что я и сделала,внесла деньги ,потом перезванивала и уточняла дошли ли и все ли в порядке.примерно неделю назад я решила уточнить сколько осталось платить ,на что мне ответили что просрочка у меня с июля ,мне за это время не поступил ни один звонок ,ни одно письмо ,хотя я в августе была в отделении и звонила потом сама ,я не могу доказать что платила в июле ,не могу найти чек ,но я не понимаю почему меня не уведомили

Могу я как то опираясь на это исправить кредитную историю ?заранее спасибо