Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Могу ли я в этом случае требовать возврат средств?

Я пришла в типографию, чтобы распечатать документ из файла. Я посмотрела на их мониторе на внешний вид файла, там было все нормально. После того, как они сделали печать, я увидела, что текст выходит за рамки листа. Я попросила вернуть деньги за услугу, но мне отказали, сказав, что это мой файл неправильный и я сама виновата в том, что распечатка не влезла на лист, хотя на компьютере у них все выглядело в нужном формате, а не так, как распечаталось в итоге. Могу ли я в этом случае требовать возврата средств?

22 января 2020, 10:45, Анна, г. Новосибирск

Анна, доброго времени!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право в том числе на возврат денег. Это возможно в случае:

нарушения установленных договором (а при их отсутствии — установленных потребителем) сроков устранения недостатков услуги (работы);
выявления существенных недостатков услуги (работы).

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 существенным недостатком является:

недостаток, который устранить невозможно;
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки услуги (работы), выявленные более одного раза;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантии;
а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы), а в отношении недвижимости (строительство, реконструкция) — не позднее 5 лет со дня приемки.

Согласно ст. 31 Закона деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки и обратиться за защитой своих прав в суд.

Анна, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

22 января 2020, 11:35

Похожие вопросы

Автомобильное право

У меня вопрос, могут ли это дело закрыть?

Сын попал в ДТП в алкогольном опьянение, никто не пострадал. Полиция всё оформила. В трубку он дышал. Но через 2 недели он ушёл на сво по контракту. Сейчас ему прислали повестку в суд к мировому судье. У меня есть генеральная доверенность от него. Я могу сходить в суд за него. У меня вопрос, могут ли это дело закрыть?

Вчера в 07:59, вопрос №4103850, Виктор, г. Владимир

1 ответ

Хищения

Как наказывается случай хищение денежных средств до 2000 руб

Как наказывается случай хищение денежных средств до 2000 руб. Если сумма посое предьявдения факта обвиняемому, возвращена владельцу!?

Вчера в 06:17, вопрос №4103830, Александр, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

30 апреля, 20:32, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск

1 ответ

Гражданское право

Может ли РФФИ или ВУЗ потребовать возврат средств гранта с меня?

Добрый день! В период с 2020 по 2022 год являлся аспирантом в ВУЗе, в рамках обучения был получен грант РФФИ на проведение научного исследования (условия конкурса грантов по ссылке https://www.rfbr.ru/contests/announces/2015/). По гранту являлся исполнителем. По условиям гранта предполагалась защита диссертации, которая не случилась. Может ли РФФИ или ВУЗ потребовать возврат средств гранта с меня?

30 апреля, 19:49, вопрос №4103633, Илья, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Могу ли я проконсультироваться по вопросу

Добрый день. Могу ли я проконсультироваться по вопросу. Была куплена машина в гражданском браке прожив 9 лет. Имея несовершеннолетнего сына 6 лет,через 2 месяца вступили в официальный брак. Денежные средства были взяты гражданской женой в кредит. В размере 600000,полностью кредит почти 900000,выплачено женой 255000,осталось 635000. Пока не подавали на развод муж отказывается вернуть авто, так как машина была оформлена на него он отрицает тот факт, что я отдавала денежные средства. Могу ли я высудить машину?

30 апреля, 15:04, вопрос №4103411, Анна, г. Ростов-на-Дону

1 ответ