8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно дать ответ на его отзыв и верна ли наша позиция?

Добрый день!

Клиент принёс на возврат запчасть(термостат) со словами «он не работает».

Деталь и упаковка имеет следы загрязнений и установки.

Дали ответ,что возврат и обмен возможен при наличии заказ-наряда на установку на СТО и акт дефектовки.

Клиент написал отрицательный отзыв.Как правильно дать ответ на его отзыв и верна ли наша позиция?

Спасибо!

, KIRILL, г. Красноярск
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Добрый день, в данной ситуации, требовать от клиента заказ-наряд и др документы, вы не можете. Если клиент заявляет требование о  возврате денежных средств или обмене товара, если полагаете, что поломка не ваша вина, обязаны провести за свой счет экспертизу, по итогам которой принять решение. Стоимость экспертизы затем в случае вины клиента, можете потребовать оплатить его, здесь много нюансов. Я готова проконсультировать вас подробно, изучить документы или подготовить необходимые документы, пишите сообщение в чат, стоимость по договоренности. Всего доброго

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
И могу ли я получить обратно деньги за неоказанную до конца услугу?
Здравствуйте. Нотариус отправлял заказные письма о продаже долевой собственности. Должны были вернуть уведомления обратно. Одно вернулось, второе потеряла почта России. Узнала это по трек-номеру, который дал нотариус. В поиске письма нотариус отказалась содействовать, хотя отправитель она. Я как стороннее лицо не могу ничего делать. Без этого комнату не продать. Прав ли нотариус, когда заявляет, что в его обязанности входит только отправка письмо и он не обязан заниматься поиском уведомления? И могу ли я получить обратно деньги за неоказанную до конца услугу?
, вопрос №4251957, Дарья, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Военное право
И можно ли узнать подавал ли военкомат данные в полицию о розыске?
Добрый день. Мне 25 лет, собираюсь покинуть территорию России и уехать в Армению. Единый реестр начнет действовать с ноября этого года. Я правильно понимаю,что пока он действует уехать ещё можно. И можно ли узнать подавал ли военкомат данные в полицию о розыске?
, вопрос №4251423, Андрей, г. Москва
Гражданское право
И должен ли я оплачивать полный ремонт?
смотрите у меня такая ситуацыя я разбил телефон друга случайно, я посмотрел в инэте по стотье 7.17 я могу дать максимум 500р но он двердит другое что я должен оплачивать полный ремонт, вопрос в том кто из нас прав? и должен ли я оплачивать полный ремонт?
, вопрос №4250858, Даниил, г. Москва
Предпринимательское право
Нужно ли мне приходить и будет ли какой-то штраф за не предоставления пояснений
Добрый вечер! Подавала 3 НДФЛ и заявление на возврат излишне уплаченного налога на доходы физических лиц. Пришло письмо о предоставление пояснений. Как я поняла, не верно указала сумму по уплате процентов. Указала общую, а надо было за год. Я ответ не предоставила, была в отъезде. После чего пришел акт налоговой проверки. Теперь пришло извещение. Нужно ли мне приходить и будет ли какой-то штраф за не предоставления пояснений.
, вопрос №4250792, Татьяна, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
И получится ли оформит его в собственность?
Добрый день! Планирую к покупке гараж, нынешний собственник говорит что фактически право собственности на него не оформлено. Есть членская книжка ГСК с самых первых дней владения. Как правильно оформить купле-продажу? И получится ли оформит его в собственность? И как это сделать?
, вопрос №4250688, Максим, г. Волгоград
Дата обновления страницы 14.01.2020