Куда лучше обратиться с проблемой бытового насилия?

Здравствуйте Светлана!

Не совсем понятно что Вы имеете ввиду под фразой «полиция не помогает». Потерпевшей необходимо обратиться в отдел полиции с заявлением. То есть должно поступить заявление (добивайтесь, чтобы заявление было принято и зарегистрировано). Если имеет место причиненный вред здоровью, должен быть еще и медицински документ., кроме этого, необходимо буде пройти еще и судебную медицинскую экспертизу. 

Вместе с тем, гражданин имеет право обратиться в любой отдел полиции, но сообщение/заявление будет впоследствии все-равно передано в территориальный отдел полиции по месту совершения правонарушения/преступления. 

Добрый день!

Из вашего вопроса не следует, что понимается под бытовым насилием и какое именно совершено преступление?

Если это ст. 116 (побои) или 115 ч.1 (причинение легкого вреда здоровью) УК РФ, то ваша знакомая вправе обратиться непосредственно в мировой суд с возбуждением уголовного дела частного характера.

ст 20 УПК РФ

2. Уголовные дела о преступлениях, предусмотренных статьями 115 частью первой, 116.1 и 128.1 частью первой Уголовного кодекса Российской Федерации, считаются уголовными делами частного обвинения, возбуждаются не иначе как по заявлению потерпевшего, его законного представителя,  

Если же речь идет о других статьях УК РФ или возможно КоАП РФ, то ваша знакомая должна обратиться в отдел полиции непосредственно по месту совершения преступления / правонарушения. 

УПК РФ Статья 152. Место производства предварительного расследования
 1. Предварительное расследование производится по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления.

Надеюсь мой ответ помог Вам, при необходимости обращайтесь!