Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен
Мошенничество в отношении интернет-магазина
Добрый день
Мы небольшой интернет магазин сумок. Отправляем их почтой и сдэком с различными вариантами оплаты, в каждом из которых есть свои нюансы.
У нас есть категория клиентов, для которых мы бы могли предложить оплату после получения товара нам на карту сбербанка.
То есть человек забирает сумку на почте, дома в спокойной обстановке все проверяет и переводит нам деньги.
Вопрос:
Рано или поздно попадутся те, кто решит нас кинуть и не зачислять деньги, насколько велика вероятность, что их получится привлечь к ответственности с помощью полиции?
Заказы мы оформляем в переписке в Инстаграме, там будут формулировки, что товар высылаем вам на доверии и обязательно будем брать ясный ответ от человека, что он зачислит деньги либо вернёт сумку если она ему не понравится.
У нас будут все данные - ФИО, телефон, адрес.
Средний чек ~5.000руб.
ВАЖНО! Интернет магазин у нас - это блог человека который занимается сумками, а не просто неодушевленные "сумки, кошельки", т.е. все клиенты обращаются по имени, видят его фото, это физлицо, а не компания.
Рано или поздно попадутся те, кто решит нас кинуть и не зачислять деньги, насколько велика вероятность, что их получится привлечь к ответственности с помощью полиции?
Влад
Не обязательно полиция, Вам нужно заключать договор с клиентом например посредством размещения оферты (предложения приобрести товар и условия покупки) в оферте так же указать что оплата товара означает согласие с условиями оферты.
Тогда у Вас будут основания взыскания денег в гражданском порядке с человека не оплатившего товар после его получении.
Заказы мы оформляем в переписке в Инстаграме, там будут формулировки, что товар высылаем вам на доверии и обязательно будем брать ясный ответ от человека, что он зачислит деньги либо вернёт сумку если она ему не понравится.
У нас будут все данные — ФИО, телефон, адрес.
В оферте сделайте ссылку на возможность согласования условий путем переписки в инстаграмм.
Обязательно учитывайте, что такие продажи регулируются ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. …
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
ВАЖНО! Интернет магазин у нас — это блог человека который занимается сумками, а не просто неодушевленные «сумки, кошельки», т.е. все клиенты обращаются по имени, видят его фото, это физлицо, а не компания.
то что продает физлицо, а не ИП или не юрлици не избавит Вас от регулирования таких продаж по Закону о защите прав потребителй.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
0
0
0
0
Влад
Клиент, г. Уфа
Вы пишете, что «оплата товара означает согласие с условиями оферты», но ведь я не получил оплату соответственно человек не согласился на оферту.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Рано или поздно попадутся те, кто решит нас кинуть и не зачислять деньги, насколько велика вероятность, что их получится привлечь к ответственности с помощью полиции?
Влад
Это маловероятно, поскольку тут возникает сложность в доказывании умысла на хищение — а именно отсутствие у лица намерения при заключении договора производить оплату по нему.
В вынесенном постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела будет указано на наличие гражданско-правовых отношений, связанных с возложением обязанности по оплате или истребовании Вашего имущества из чужого незаконного владения.
Доказать тут мошенничество — будет очень и очень проблематично.
В частности. как разъяснено в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 N 48 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате»
О наличии такого умысла могут свидетельствовать, в частности,заведомое отсутствие у лица реальной возможности исполнить обязательство в соответствии с условиями договора, использование лицом при заключении договора поддельных документов, в том числе документов, удостоверяющих личность, уставных документов, гарантийных писем, справок, сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и залогов имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора и другие.
И именно наличие «заведомости» вызывает наибольшие сложности в доказывании. что и предполагает отказ в возбуждении дела — это сделать куда проще, чем установить в рамках проводимой проверки по Вашему заявлению наличие состава преступления.
В данной ситуации действительно уместно рассмотреть вопрос с точки зрения обращения в суд с иском о взыскании стоимости покупки или об истребовании имущества из чужого незаконного владения.
В частности, в силу ст. 486 ГК РФ
4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
Рано или поздно попадутся те, кто решит нас кинуть и не зачислять деньги, насколько велика вероятность, что их получится привлечь к ответственности с помощью полиции?
Влад
Вероятность стремится к нулю. В полиции, по таким заявлениям, стараются побыстрее вынести постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, усматривая гражданско — правовые отношения (не уголовные) во взаимоотношении Сторон договора. Логика в этом есть: одна Сторона поставила товар, вторая — не оплатила. Умысел же на совершение мошенничества (ст. 159 УК РФ), должен возникнуть у виновного лица, перед получением имущества (товара), а доказать, это, практически, невозможно. В соответствии с пунктом 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30 ноября 2017 г. № 48 “О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате”,
4. В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него.
2) Что означает «блог человека»? Это значит, что как субъект предпринимательства Вы не зарегистрированы? Если так, то это — не есть хорошо, так как, при первом же непоступлении денег, по предлагаемой схеме, возникнут вопросы о соответствующих органов, о том, почему осуществляется предприним. деятельность, без государственной регистрации.
3) Поскольку Вы планируете осуществлять дистанционную торговлю, то рекомендовал бы к изучению вот этот документ - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»...http://www.consultant.ru/docum...
Я бы настоятельно не рекомендовал бы Вам такую схему работы, иначе есть риск «закопаться» в неплатежах. Время сейчас такое. Лучше выкладывать побольше фотографий объектов, а так же видеороликов, залитых на «Ютуб», либо любой иной видеохостинг.
Заказы мы оформляем в переписке в Инстаграме, там будут формулировки, что товар высылаем вам на доверии и обязательно будем брать ясный ответ от человека, что он зачислит деньги либо вернёт сумку если она ему не понравится.
Влад
Заказы нужно оформлять, при осуществлении дистанционной торговли так, как указано, в подзаконном акте — Постановлении № 612. А именно:
1) полное информирование потенциальных потребителей,
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
2) выставление оферты или обозначение способа заключения договора розничной купли — продажи иным способом,
12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
По умолчанию, договор такой считается заключенным…
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
3) Нужно понимать риски возможного отказа от посылки, со стороны Покупателя,
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
4) Соблюдение иных Правил дистанционной продажи товаров.
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?
На сайте http://helpings.site была оформлена электрическая швейная машинка Comfort с 17 видами строчек и т.д за 6940 р. Но вместо этой машинки в посылке оказалась детская швейная машинка с питанием от батареек (их в комплекте тоже не было). Ни паспорта, ни гарантийного талона, ни описи в коробке не оказалось. Номер отслеживания Почты России 80104218579481. Контакты сайта: Телефон: +7(800)505-47-73 E-mail: perfect.mag001@gmail.com Название компании: ООО "Меташип-Москва" (диджитал, ЕСПП 026352) Адрес: 141020, г Мытищи, а/я 2277
, вопрос №4983921, Александр, г. Курск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте уважаемые юристы!
Прошу помощи в своем вопросе , прошел 3 инстанции и результатов нет !
Попал я в ДТП осенью 24 года , выезжал с второстепенной на главную , было темно и плохая погода , произошло ДТП с автомобилем который двигался без фар , есть видеозапись с магазина и показания свидетеля , протокол обжаловать не успел так как была жена в положении , и машины от слова совсем не дорогие , повреждения получены незначительные по этому и не думал что все так обернется (
Страховка в момент ДТП у меня отсутствовала , хотя и оформили по ней , увидел уже когда прошло время.
Через 3 месяца позвонила потерпевшая с претензией о возмещении ей суммы в 430тр , конечно я был удивлен и ошарашен , предложил решить мирно и что запчасти на ее авто столько не стоят авто ее 20 лет и цена на рынке 500-600 тыс , по мирному она не захотела подала в суд .
Предоставил заказ наряды с двух автосервисов и цены на ремонт и запчасти вышло 60 тыс р
Предоставил видео что двигалась без фар
Приходил свидетель, дал показания .
Попросил назначить судебную экспертизу , суд назначил .
Долго ждал экспертизу потом получил материалы и ещё больше офигел .
По предоставленным мной видеозаписям эксперт сделал выводы что свет у авто горел , и что в ДТП виноват я ! Сумму ущерба увеличил до 570 тыс.
Вызвали эксперта за разъяснениями , как на авто которому 20 лет ставить новые оригинальные запчасти их просто не от куда брать , и цена на запчасти в интернет магазинах космос , никто так не станет ремонтировать ржавое старое авто .
Автомобиль к моменту экспертизы она отремонтировала и эксперт не выехал на осмотр составил расценку по ее фотографиям которые сделал прошлый эксперт , основания что он не осматривал авто сказал что машина сделана не мог ее осмотреть , чеки они не предоставили сказали что сделали без чеков .
Просил о назначении новой или дополнительной экспертизы , отклонили .
Сделал рецензию, нашли грубые нарушения в действиях эксперта в методиках , и сумму ущерба насчитали без учёта амортизации 206 , с учетом возраста 112 .
Подал в апелляцию отклонили .
Подал в кассацию Тоже не нашли доводов для отмены и пересмотра . Остался верховный суд и вот незнаю что с этим делать .
, вопрос №4983836, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, у нас интернет магазин кровельных и фасадных материалов. Недавно пришла досудебная претензия (она во вложении). В ней указано что в блоке Новости кровельного рынка, мы используем авторское изображение никого фотографа: Калиновского Д. Данный болк у нас был написан еще в 2019 г, а изображение взято из интернета, которое было в свободном доступе. как быть в данной ситуации? Фото мы удалили, но с исковыми требованиями категорически не согласны. Статье 6 лет, фото соответственно гуляло по просторам интернета, и вдруг стало чей то интеллектуальной собственность.
, вопрос №4981597, Артём, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, 12 июня произошёл инцидент в КБ на Удельной около метро точный адрес не знаю. Продавец, Назира вела себя не адекватно по отношению к нам как покупателям, была претензия к нам что мы не облегчили её труд и не выложили товар из корзины. Когда я ей сказала что ей не место работы в торговле, она начала повышать голос и хамить, и вела себя не адекватно. Прошу уволить такого работника из магазина. Время покупки19.23.Посмотрите видео , очень интересно как гости нашего города к нам относятся.
, вопрос №4980186, Татьяна, г. Ижевск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Хотела бы получить консультацию по поводу возможного нарушения моих прав в интернете и перспектив обращения в правоохранительные органы и иные инстанции
Ситуация следующая:
Недавно девушка (Марина) разместила в своем Instagram-аккаунте с аудиторией более 6 000 подписчиков серию из 4 сторис, посвященных мне.
В этих сторис без моего согласия были опубликованы:
-мои фотографии (2 фото);
-мое имя и должность
-мой номер телефона
-мой рабочий никнейм контакт в Telegram
-мой рабочий никнейм в Instagram
-фрагменты нашей личной переписки
Кроме того, среди опубликованных скриншотов присутствовал один оскорбительный скриншот (в адрес Марины), к которому я отношения не имею и который не был создан мной, однако он был размещен в общем массиве материалов обо мне
В сторис Марина также делала негативные заявления в мой адрес и утверждала, что в 2024 году давала мне деньги, которые я якобы не вернула
После этих заявлений я проверила историю операций по двум банковским счетам (пока просто в приложении), которыми пользовалась в тот период. Из найденных переводов я обнаружила только один перевод на сумму 2 000 рублей. При этом перевод был осуществлен не напрямую от Марины, а через ее знакомую. Эти деньги впоследствии были мной возвращены
Иных подтвержденных задолженностей перед Мариной я не нашла (но закажу выписку детальную на всякий случай за период больше года)
Также у меня сохранена личная переписка с Мариной, в которой она использовала в мой адрес оскорбительные выражения, в том числе:
«набитая дура»
«манипуляторша»
«ты реально конченая»
«ебанутая»
«такая же шизоидная, как твоя бабка и мамка»
«ебанашка»
«иди нахуй»
Кроме того, мне известно, что Марина пересылала нашу личную переписку третьим лицам, в частности нашей общей знакомой, а также рассказывала ей негативную информацию обо мне
На данный момент у меня имеются:
-скриншоты сторис
-видеозаписи сторис
-транскрипция текста сторис
-сохраненная переписка с Мариной (включая ее голосовые сообщения)
-сведения о публикации моих персональных данных
-свидетель того, что переписка и информация обо мне распространялись третьим лицам
Хотела бы понять:
Содержатся ли в действиях Марины признаки клеветы, оскорбления, нарушения законодательства о персональных данных либо иных правонарушений?
Возможно ли обращение в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор или суд по данным обстоятельствам?
Какие из имеющихся доказательств будут наиболее значимыми?
Есть ли перспективы взыскания компенсации морального вреда? (если к счастью на меня не обрушилась волна хейта от ее подписчиков)
Здравствуйте
Хотела бы получить консультацию по поводу возможного нарушения моих прав в интернете и перспектив обращения в правоохранительные органы и иные инстанции
Ситуация следующая:
Недавно девушка (Марина) разместила в своем Instagram-аккаунте с аудиторией более 6 000 подписчиков серию из 4 сторис, посвященных мне.
В этих сторис без моего согласия были опубликованы:
-мои фотографии (2 фото);
-мое имя и должность
-мой номер телефона
-мой рабочий никнейм контакт в Telegram
-мой рабочий никнейм в Instagram
-фрагменты нашей личной переписки
Кроме того, среди опубликованных скриншотов присутствовал один оскорбительный скриншот (в адрес Марины), к которому я отношения не имею и который не был создан мной, однако он был размещен в общем массиве материалов обо мне
В сторис Марина также делала негативные заявления в мой адрес и утверждала, что в 2024 году давала мне деньги, которые я якобы не вернула
После этих заявлений я проверила историю операций по двум банковским счетам (пока просто в приложении), которыми пользовалась в тот период. Из найденных переводов я обнаружила только один перевод на сумму 2 000 рублей. При этом перевод был осуществлен не напрямую от Марины, а через ее знакомую. Эти деньги впоследствии были мной возвращены
Иных подтвержденных задолженностей перед Мариной я не нашла (но закажу выписку детальную на всякий случай за период больше года)
Также у меня сохранена личная переписка с Мариной, в которой она использовала в мой адрес оскорбительные выражения, в том числе:
«набитая дура»
«манипуляторша»
«ты реально конченая»
«ебанутая»
«такая же шизоидная, как твоя бабка и мамка»
«ебанашка»
«иди нахуй»
Кроме того, мне известно, что Марина пересылала нашу личную переписку третьим лицам, в частности нашей общей знакомой, а также рассказывала ей негативную информацию обо мне
На данный момент у меня имеются:
-скриншоты сторис
-видеозаписи сторис
-транскрипция текста сторис
-сохраненная переписка с Мариной (включая ее голосовые сообщения)
-сведения о публикации моих персональных данных
-свидетель того, что переписка и информация обо мне распространялись третьим лицам
Хотела бы понять:
Содержатся ли в действиях Марины признаки клеветы, оскорбления, нарушения законодательства о персональных данных либо иных правонарушений?
Возможно ли обращение в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор или суд по данным обстоятельствам?
Какие из имеющихся доказательств будут наиболее значимыми?
Есть ли перспективы взыскания компенсации морального вреда? (если к счастью на меня не обрушилась волна хейта от ее подписчиков)
, вопрос №4980118, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
то что продает физлицо, а не ИП или не юрлици не избавит Вас от регулирования таких продаж по Закону о защите прав потребителй.