Какие мои должны быть действия?

Question

Произошла автоавария. Столкнулись 6 машин, мой автомобиль был пятым, именно в меня въехал на большой скорости « Мерседес». При приезде сотрудников ГБДД, 2 первых авто отказались от претензий, повреждений не было. 3-ий участник, признан виновным, за не соблюдение дистанции, впереди идущего автотранспорта и выписан штраф 1500 руб, у него повреждения переднего и заднего бампера. 4- ый участник анологично третьему, протоколы одинаковые. Я была против такой же постановки определения и представила запись регистратора. Там видно, что я держала дистанцию на целый автомобиль. Сотрудники согласились, выписали мне протокол, где описана вся схема нашей аварии, указаны поочерёдно все участники аварии, но виновным в этом протоколе признан водитель Мерседеса. Я обратилась в страховую, где произвели осмотр, зафиксировали поломки переднего бампера с сеткой радиатора и накладками, и заднего бампера и одного заднего фонаря. Видно, что есть скрытые дефекты, потому что багажник ушёл внутрь салона, по отношению к крышке богажника. Эксперт всё сфотографировал. Менеджер при заполнении заявления определила Автосервис, куда меня должны пригласить на осмотр, но предупредила, ничего пока не делать, ни куда не обращаться, пока из компании не прийдёт одобрение об открытии дела. Я ждала 5 дней, мне пришло письмо, что Ваше дело не может быть рассмотрено, потому что нет платёжных реквизитов. Для себя я удивилась, зачем мне реквизиты пересылать, если мне нужен ремонт. Звонила в Кулцентр, там ничего ответить не смогли. Я отправила реквизиты и удивилась, через 3 дня мне скинули сумму возмещения 9 тысяч рублей. Я поехала в страховую, спросить, кто составлял калькуляцию, если меня ещё не приглашали на экспертизу по скрытым дефектам. Там менеджер ответила, что страховая компания решила, что у меня обоюдная авария и они так решили возместить. На мой вопрос, где это они увидели в протоколе, специалист ответила, что она не видит, но решает не она. Я написала заявление, что обоюдной аварии не было, есть виновный и прошу назначить мне экспертизу на СТО. Прошло 10 дней, ответа пока нет. На машине ездить нельзя, у неё руль вправо, а едет на лево. Какие мои должны быть действия? Ждать по закону 30 дней для ответа, или могу сама пройти экспертизу и она буде являться доказательством о возмещении убытков по претензии к Страховой? Или в будущем для суда? Ведь в любом случае в суд подаётся сумма ущерба, а я её знать сама не могу

Михаил Петров · Answer

Ирина, здравствуйте. Какие мои должны быть действия? Ирина В данном случае, поскольку была произведена выплата, Вам нужно истребовать страховой акт и после его получения, подавать второе заявление (претензию) о выплате страхового возмещения. Ждать по закону 30 дней для ответа, или могу сама пройти экспертизу и она буде являться доказательством о возмещении убытков по претензии к Страховой? Ирина При этом, Вам до обращения с претензией действительно можно провести самостоятельно экспертизу — только не забудьте, предварительно известить страховую компанию о времени и месте ее проведения. После того, как будут готовы результаты экспертизы — Вы и подаете претензию. В силу ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» 2. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: 1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; 2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. Если страховая компания и в этот раз откажется проводить доплату — то тогда подаете заявление финансовому уполномоченному для рассмотрения и принятия решения по существу. В силу названной же ст. 16 Закона 4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи. И только в том случае, если финансовый уполномоченный не удовлетворит Ваши требования Вы можете обратиться с иском в суд.