Сервис признал гарантийный случай, но поставщик не меняет магазину поломанный товар
Добрый вечер,суть проблемы, пару месяцев назад была приобретена в магазине нашего города канализационная установка, через месяц она сломалась сгорел мотор, пошли к продавцу данного товара, он направил в сервис который сотрудничает с ними , тк как у них нет своего сервисного центра при магазине, мастер в сервисном центре принял установку, выдал акт приемки , через 3 дня позвонил сказал да мы подтверждаем что случай гарантийный,выносим такое заключение и отправляем документы в москву к производителю что бы тебе по гарантии поменяли установку, проходит несколько недель вопрос в непонятном круговороте,сейчас уже прошло 2 месяца, итог такой сервистный центр говорит что мы признали гарантийный случай но производитель не хочет соглашаться с данным заключением и поэтому не отправляет новую установку, а магазин выбрал позицию вообще не причастных не к чему, и говорит спрашивайте все с сервистного центра, хотя мне как покупателю данная головная боль не к чему, сервисный центр предложил мне забрать установку с актами о том что они признали, и сделать независимую экспертизу и подать в суд на магазин, а магазин предлагает забрать установку из сервисного центра и принести им якобы они отправят ее поставщику и решат вопрос, хотя доверия к магазину в данном случае уже нет.
В установке сгорел мотор, я принес ее в магазин, магазин отправил меня в сервисный центр с котором они сотрудничают, тк как у магазина нет своего сервисного центра, после чего сервисный центр вынес заключение что установка сломалась по гарантийному случаю то есть некачественная сборка мотора, и как обьяснили мне теперь они отправляют все документы производителю и он должен поменять бракованный товар, прошло время, после чего мне обьясняет сервисный центр что они все отправили производителю и то не согласился с данным решением и не меняет оборудование, и сервистный центр сказал идите в магазин и решайте вопрос с ними тк как они должны быть в первую очередь заинтересованы быть в этом, магазин ссылается на сервистный центр якобы они должны отправить эту установку в москву, а сервистный центр на это мне говорит что установка тогда вообще потеряется и никаких концов не найти будет, и предлагают мне забрать установку со всеми документами что они признали ее бракованной и подать в независимую экспертизу
Если не хотите ждать чем это всё закончится — подавайте в суд на магазин и требуйте осуществить ремонт товара, организовать ремонт должен магазин-продавец. Либо может сами отремонтировать товар и потребовать от продавца возмещения Ваших расходов на ремонт.