Вместо возврата денег по претензии оформили обмен сломавшегося товара
Здравствуйте, покупал часы, через месяц они сломались, вернул в магазин с просьбой вернуть денежные средства 30.11.2019. Претензию написал, поставил число, подпись, в одном экземпляряре. В том что продавец принял претензию не убедился. прошло более 10 позвонил в поддержку, там сказали у вас оформлен обмен, ждите ещё 10 дней. Что делать в такой ситуации? спасибо