Здравствуйте!
У Вас договор бытового подряда, к которому, в свою очередь, применяются правила подряда (ст. 783 ГК РФ). А закон «о защите прав потребителей» применяется к бытовому подряду в части неурегулированной ГК РФ — ст. 730 ГК РФ. В соответствии с п. 3 ст. 720 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Таким образом, в случае подписания акта приемки-передачи результата работ «без претензий» Вы лишаетесь лишь права ссылаться на явные недостатки. Так уже нельзя предъявить претензии по изображению на нем. Но можно по скрытым недостаткам, таким как второй из указанных Вами.
Вы обнаружили недостаток, точнее его признаки — пыль, похожую на ту, что образуется от цемента. Учитывая, что это не продажа товара, а подряд, статья 18 закона «о защите прав потребителей» не может быть применена. Точнее, она может применяться, если памятник был изготовлен ранее не по конкретному заказу, а для выпуска в свободный рынок, или приобретен у третьего лица, а изображение уже наносилось позже.
Пока исхожу из того, что он был изготовлен целиком по Вашему заказу.
В этом случае применяется статья 29 закона «о зпп», которая предусматривает право покупателя на отказ от исполнения договора только в случае просрочки или неисполнения следующих требований:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
Однако сразу можно предъявить требование об отказе, если выявлен существенный недостаток — абз. 7 п. 1 ст. 29 этого закона.
Исходя из разъяснений, данных в пп. а) п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предполагаемый недостаток — существенный, поскольку не может быть устранен без полной замены результата работ. Однако это устанавливается экспертизой.
В связи с этим, можно предъявить требование о возврате сразу.
Учитывая, что подрядчиком на изделие установлен гарантийный срок, в соответствии с п. 4 ст. 29 закона «о зпп», обязанность по доказыванию причины и характера недостатка (экспертиза) на подрядчике.
Однако, учитывая, что этот недостаток в случае его установления может сильно повлиять на репутацию подрядчика, привлекаемя им экспертиза может выдать результат, обусловленный его заинтересованностью.
Поэтому, лучше самому организовать обращение к эксперту. Он получит пробы пыли со стороны памятника, которая не относится к видимой, и проведет исследование. Эксперта можете найти через торгово-промышленную палату в Вашем регионе.
С положительным заключением уже можно обращаться как напрямую к подрядчику, так и сразу в суд (потому как претензионный порядок не является обязательным по закону «о защите прав потребителей»).
Претензия будет удобна в случае, если подрядчик, после ее принятия, просрочит обязанность по возврату денег (10 дней — ст. 31 того же закона), в этом случае с него можно будет взыскать неустойку, предусмотренную ст. 28 этого закона — 3 % от цены товара за каждый день просрочки.
Если подрядчик не исполнит Ваше требование добровольно (после того, как экспертиза установит существенный недостаток), с него подлежит взысканию судом штраф по ст. 13 рассматриваемого закона в размере 50 % от всех взыскиваемых сумм. Штраф взыскивается в пользу потребителя, а не в казну.
Это все понятно. Но подписан акт о приемке без претензий. И как мы докажем, что памятник подделка? Не разбивать же его? Они так делают, что и не подумаешь. Пока своими глазами не увидели, и не поверили бы (это я про тот лопнувший памятник). Гарантия всего один год. А через год и наш может треснуть. Надо же к исполнителю идти с претензией и не с пустыми руками (например, с какой-то экспертизой).
То что Вы подписали без претензий не говорит о том, что Вы не имеете права обратиться в суд. Кроме того, Вы же не должны были его сверлить при приемке… В рамках дела будет назначена экспертиза, которая и установит из чего изготовлен памятник и что там использовано вместо гранита… Сейчас Выему можете ничего и не нести (это я про претензию). Он сам знает что и из чего делал. Экспертиза нужна будет в суде. Вы конечно можете ее провести сейчас за свой счет, а потом привести её в суде в качестве доказательства. Особой роли не играет