Как быть, если нет ответа на поданные мной претензии спустя 15 дней?

Question

27.11.2019 приобрела в салоне МТС мобильный телефон. На тот момент на телефон действовали 2 скидки, которые могли суммироваться. (Эту информацию я в тот же день уточняла в другом салоне МТС и эта же информация была указана на ценнике, фото которого у меня есть). При продаже сотрудник обманул меня, отказав в суммировании двух акций, оформил только одну из них. В тот же день через 2 часа я пришла вернуть телефон (коробка мной даже не вскрывалась), в чем сотрудники (та же смена) отказали. Написала претензию по поводу возврата - ответа не пришло. 1.12.2019 я написала претензию в службу безопасности МТС с просьбой проверки листа продаж за тот день с целью выявления мошеннических действий со стороны сотрудника по поводу моего чека. Попросила сообщить мне номер сервисного запроса - менеджер сказал, что никакой номер они не дают и вообще номера претензиям не присваиваются. Прошло 15 дней с момента подачи первой претензии и 11 дней с момента подачи второй претензии - ответа ни на одну не последовало. Куда теперь обращаться? В МТС, полагаю, смысла обращаться больше нет.

Людмила Хунхинова · Answer

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чеки либо иной документ, подтверждающий оплату. Вами некорректно были составлены претензии, из-за чего, вероятнее всего, ваши заявления оставлены без рассмотрения, но вы можете обратиться в Роспотребнадзор.