Можно ли вернуть деньги за телефон, заказанный через интернет?

Question

Здравствуйте, мы заказали телефон через интернет, нам отзвонились и сказали, что заказ уже на почте и можно забирать, приехав на почту и оплатив товар, вскрыв упаковку мы разочаровались, там находился совсем не тот телефон который мы заказывали, и причём он был поцарапан и вид не очень, когда пришли домой попробовали зарядить, но все безрезультатно... можно ли вернуть деньги за этот телефон и что нам делать? Спасибо

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.