Здравствуйте, Анастасия! Хорошо бы, конечно. видеть договор страхования, но, исходя из той информации, которую Вы изложили в вопросе, имеет место страховой случай.
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
Вам нужно обращаться в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения в пользу выгодоприобретаталя, которым, вероятно, является банк. В страховой Вам должны предоставить перечень необходимых документов, которые нужно предоставить.