8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

В магазине отказываются принимать товар, который сломался в течение срока гарантии

В магазине SPAR был куплен утюжок для волос. Прошел 31 день и он сломался. Директор магазина отказывается принимать его обратно по гарантии, отказывается возмещать сумму товара, отказывается заменить его на аналогичный и отказывается дать письменный отказ

, Дмитрий, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Дмитрий!

Полагаю, что в данном случае вы можете направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство соблюдения досудебного регулирования спора и решать вопрос в судебном порядке с соответствующими исковым требованиями.

Дальнейшие консультации возможны в чате на платной основе. Вы можете обратиться ко мне за составлением документа или искового заявления.

0
0
0
0

Здравствуйте Дмитрий!

Полагаю, что в данном случае вы можете направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство соблюдения досудебного регулирования спора и решать вопрос в судебном порядке с соответствующими исковым требованиями.

Дальнейшие консультации возможны в чате на платной основе. Вы можете обратиться ко мне за составлением документа или искового заявления.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли не платить пеню по договору, который не был подписан?
Здравствуйте. Я ИП работал с поставщиком - закупал товар и подписывал отгрузочные документы. В какой-то момент у меня образовалась задолженность перед поставщиком за поставленный товар. На мою задолженность поставщик выставил претензию и насчитал пеню за просрочку оплаты, ссылаясь на условия договора. Но договор подписан не был. Мы направили поставщику протокол разногласий, но они его согласовали, но не подписали. При этом у нас есть только подписанное соглашение о работе в ЭДО. Вопрос: Есть ли у меня законные основания не платить пеню, которую насчитал поставщик.? Может ли суд признать договор заключенным без моей подписи только на основании того что я принимал товар и подписывал отгрузочные документы?
, вопрос №4934362, Юлия, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ростелеком не принимает оборудование которое 25.01.2026 года было взято как потом оказывается в рассрочку, мы
Ростелеком не принимает оборудование которое 25.01.2026 года было взято как потом оказывается в рассрочку,мы решили через день расторгнуть договор так как нас не устроило качество и в принципе услуги ,мы отказываемся от оборудования и готовы его направить и аннулировать рассрочку,действует закон о защите прав потребителя,разве мы не вправе в течении 14 дней отказаться от товара?теперь они требуют одной суммой оплатить за оборудование 9160₽ Их договор прикрепляю,скажите что возможно в этом случае?
, вопрос №4934113, Арина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пришла даже более дорогая модель, но нам такая не нужна) Хронология нарушений со стороны ООО "МВМ": 1)
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации - насколько правомерны действия сотрудников магазина и что я могу предпринять для разрешения проблемы в мою пользу. 20.04.2026 г. мною был оформлен онлайн-заказ в магазине «М.Видео» на сумму 16 335 руб. 21.04.2026 г. заказ был оплачен и получен моим супругом в магазине. При вскрытии упаковки дома был обнаружен пересорт: модель в коробке не соответствует заказанной и оплаченной в чеке. (Пришла даже более дорогая модель, но нам такая не нужна) Хронология нарушений со стороны ООО «МВМ»: 1) Незаконное изъятие товара без документов (22.04.2026): Супруг обратился в магазин для возврата товара из-за пересорта. Сотрудники магазина фактически изъяли товар, однако в нарушение правил торговли отказались выдать какой-либо документ, подтверждающий приемку (акт или расписку). В течение суток я была вынуждена добиваться фиксации возврата через многочисленные жалобы в поддержку «М.Видео» в социальной сети «ВКонтакте». 2) Официальное признание пересорта (23.04.2026): Только после моих претензий сотрудники связались с нами и выдали на руки заявление со штампом приемки (датированное 22.04.2026). В данном документе официально зафиксирована причина возврата: «Товар пришел не той модели». Тем самым продавец документально подтвердил факт передачи не того товара (ст. 18 ЗоЗПП). 3)Неправомерный отказ и подмена понятий (23.04.2026): Одновременно с заявлением мне был вручен письменный отказ №1810573 от 23.04.2026 г. за подписью директора магазина. В отказе директор намеренно подменил понятие «пересорт» на «товар не подошел», неправомерно применив нормы ст. 26.1 ЗоЗПП (возврат качественного товара). Считаю это введением в заблуждение, так как идентификация модели без вскрытия упаковки невозможна. 4) Уклонение от ответственности под предлогом ожидания поставщика: Сотрудники магазина в устной форме заявили, что ООО «МВМ» является лишь «площадкой», поэтому возврат средств невозможен до получения решения от поставщика ООО «НПО СТАРЛАЙН» (срок ожидания объявлен до 10 дней). Данная позиция прямо нарушает ст. 18 и 22 ЗоЗПП, так как продавцом по чеку является ООО «МВМ», и именно оно несет полную ответственность перед потребителем. 5) Незаконное удержание имущества: На текущий момент магазин официально отказал в возврате средств, однако физически товар мне не возвращен. ООО «МВМ» незаконно удерживает и мои денежные средства (16 335 руб.), и мой товар, что имеет признаки самоуправства (ст. 19.1 КоАП РФ). Мною было написано обращение в Роспотребнадзор, но они принимают решение в течение месяца, а я боюсь, что все возможные допустимые сроки для обмена/возврата выйдут и я останусь ни с чем.
, вопрос №4933273, Ксения, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно написать докладную на завучу школы, которая в течение всего дня "залетала" в класс ко мне во
Добрый ночи. как правильно написать докладную на завучу школы, которая в течение всего дня "залетала" в класс ко мне во время урока (я учитель математики) и выхватывала с рук мой рабочий материал, проверяла не решаю ли я завтрашней впр
, вопрос №4928951, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли заменить телевизор на новый до истечения срока гарантии?
Телевизор сломался, а срок гарантии (1 год) заканчивается в июне, могу его поменять на такой-же телевизор?
, вопрос №4928909, Лариса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 27.11.2019