В течение какого времени магазин обязан вернуть деньги, если произошла двойная оплата?

Добрый день. Купила товар в интернет-магазине известного бренда косметики Ив Роше, оплатила 100% картой. На следующий день приехал курьер сторонней курьерской службы и у него была пометка о том, что я должна оплатить эту же сумму, в противном случае он не отдаст мне товар. Я позвонила в этот магазин, мне объяснили, что у них произошел технический сбой. Они в этот же день оформили заявку на возврат оплаченных мною первый раз д/с и предложили оплатить курьеру эту же сумму, чтобы все-таки получить товар и ожидать возврата оплаченных первый раз д/с в течении 5 рабочих дней. Сегодня 6 рабочий день. Я позвонила в этот магазин, объяснила, что деньги так и не поступили. На что мне ответили, что меня должны были предупредить о том, что возврат д/c может занять от 5 рабочих дней до 1 месяца в зависимости от условий работы банков. Подскажите пожалуйста на какую статью закона мне опираться и в течении какого времени они обязаны по закону вернуть мне д/с?