Туризм. смена отеля

Question

Добрый день! Моя мама приобрела стандартный тур в Турцию на двоих (спутник подселяется непосредственно в Турции) на 1 неделю с 10.10.2013 по 17.10.2013. Сегодня, 15.10.2013, ей в отеле сообщили, что отель, как объект, закрывается и туристов перевозят в другой. Через 2 часа приехал автобус и туристов перевезли в другой отель с классом звезды выше, однако сам отель находится достаточно далеко от того, который закрывается. Моей маме крайне принципиально! остаться в том регионе, в котором расположен отель (культурная программа, работа спутника). Именно поэтому был приобретен тур в конкретный отел, в конкретный регион. Считается ли предложение оператора переехать в отель в другом регионе сознательным ухудшением имеющихся условий? Как это можно доказать?

Вадим Попов · Answer

Михаил, здравствуйте! Я считаю что нарушения со стороны оператора есть, а именно нарушено право на информацию об услугах. В силу ст. 8 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Следовательно оператор обязан был предупредить обо всех обстоятельствах оказания услуг, в том числе о ремонте в отеле. Поскольку этого не было исполнено можно попытаться расторгнуть сделку через суд и вернуть деньги за отдых.

Алиса Самигуллина · Answer

Добрый день, Михаил. в соответствии со статьей 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; при этом, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств , из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия , указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Если Вашу маму переселяют в отель, который не ухудшает условия ее путешествия, а имеет класс звезды выше, то вряд ли это можно будет признать ухудшением условий. Но нужно смотреть условия подписанного договора.

Кирилл Назаров · Answer

Здравствуйте. В соответствии с ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. В соответствии с ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Туроператор не представил достоверную информацию о туристическом продукте и в результате отдых сопровождался дискомфортом. Всю стоимость путевки не вернут однозначно, однако требовать уменьшения цены оказанной услуги необходимо, как и возмещения морального вреда. Уверен, что требования будут удовлетворены. К сожалению испорченный отдых уже не вернуть, но хотя бы компенсацию получите.

Виктор Котов · Answer

Здравствуйте! В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. При этом согласно данному Закону существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Если учесть, что Ваша мама понесет расходы, большие, чем при нахождении в первом отеле, то данные расходы можно расценить как существенные, если турпрограмма была предусмотрена в самом договоре . Данные расходы, связанные с оплатой проезда и и проч. можно требовать к взысканию как убытки вместе с компенсацией морального вреда.